Chargé Contrôle Conformité/Process Interne Opensuccess

Le Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour une entreprise qui propose aux assureurs, courtiers, gestionnaires de flottes et loueurs de véhicules un réseau de garages partenaires, des technologies innovantes et des outils connectés, dans le secteur de la gestion de sinistres automobiles, un Chargé Contrôle Conformité/Process Interne (Chargé Audit Opérationnel) H/F, à Massy 91, en CDI.

HIÉRARCHIE :
N+1 : Responsable : Responsable Audits et Processus
N+2 : Directeur des Opérations
Département : Transformations et Performances

CONTACTS :
Interne : Diffusion et demande d'information auprès des autres départements de l'entreprise
Externe : Diffusion et demande d'information auprès des partenaires extérieurs

RÔLE :
En charge d'auditer le bon respect de l'application des processus des équipes qui se situent à distance au Maroc
En charge de mettre en place et suivre les plans d'action définis avec les auditeurs de niv.1
Il facilite la communication entre les équipes outils et les équipes opérationnelles.

MISSIONS CLÉS :
Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise des opérations
1-Taux de résolution des incidents qualité dans 85% des cas moins de 20jrs ouvrés, situation à date le taux de résolution
Taux de succès : L'objectif est de faire progresser le taux de résolution jusqu'à atteindre l'objectif
2-Comprendre les causes racines de nos détracteurs et des incidents pour cela réaliser les audits pour proposer des préconisations concrètes d'actions pour le réseau
Taux de succès : imputs transmis pour actions
3-Taux d'orientation de 85%sur les missions reçus en SAD classique sur le Front office, les résultats à date sont (source power BI)
Taux de succès : l'objectif est de faire progresser le taux d'orientation jusqu'à atteindre l'objectif
4-Les indicateurs de productivité FO et BO qui permettent de respecter nos SLA de 90% sur le FO et de 24H pour le BO
Taux de succès : l'objectif est de faire progresser l'atteinte des objectifs de production en optimisant les process et les actes métier

Auditer le bon respect des process opérationnels
Réaliser le bilan des audits
Proposer des plans d'actions
Suivre l'avancement des plans d'action
Assister et accompagner le responsable audit et processus

PROFIL :
1 an d'expérience dans le contrôle interne/ de processus dans les plateformes téléphoniques d'assurances ou de sinistres
Bac+2 minimum
Expérience dans la gestion et le suivi d'un process
Organisé, méthodique, autonomie, rigueur, réactivité, fiabilité, très bonne communication et échanges en interne
Très bonne utilisation des logiciels informatiques (Word, Excel, Power Point, ...)
Objectifs donnés par le responsable hiérarchique mais avec un peu d'autonomie, peut proposer des améliorations
Poste demandant peu de supervision
Bonne compréhension du rôle, des missions et des procédures, forte autonomie et suivi des résultats

PACKAGE :
27/30KEUR (négociable voir 35K si excellent profil) bruts annuels fixe sur 12 mois + 10% bruts annuels variable atteignable à 98%
Horaires flexibles : 9h 17h / 8h30 16h30 / 10h 18h
Cadre 35h
Siège Massy 91 en face de la Gare
2 jours de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
Intéressement 1 mois et demi de salaire en plus en mai/juin
Prise en charge de 40% des tickets de restaurant
Prise en charge de 40% de la mutuelle et de la prévoyance Axa
CSE : beaucoup d'avantages dont chèques vacances 150EUR + chèques-cadeaux 150EUR
Prise en charge de 75% du Pass Navige
Salle de sport avec cours collectifs de 8h à 20h
Prime vacances de 300 à 400EUR en mai/juin
Package Total (fixe + variable + avantages) en moyenne : Jusqu'à 42KEUR bruts annuels

Le Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour une entreprise qui propose aux assureurs, courtiers, gestionnaires de flottes et loueurs de véhicules un réseau de garages partenaires, des technologies innovantes et des outils connectés, dans le secteur de la gestion de sinistres automobiles, un Chargé Contrôle Conformité/Process Interne (Chargé Audit Opérationnel) H/F, à Massy 91, en CDI.