DIRECTEUR DE PLATEFORME DE LIVRAISON F/H F/H Groupe Fnac Darty

MISSION GENERALE :
· Pilote le recrutement des entreprises de Sous-traitance de livraison dans le respect du cadre juridique avec son Directeur de zone.
· Anime des équipages de chauffeurs livreurs et aide-livreurs afin d'assurer les livraisons, mises en service et prises en main pour satisfaire et fidéliser les clients dans le cadre du Contrat de Confiance.
· Réalise avec son équipe les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
· Garantit les productivités et les compétences techniques et relationnelles des livreurs.
RESPONSABILITES DU POSTE : Vis-à-vis du client
· Met en œuvre les actions pour répondre aux attentes des clients en matière de livraison mises en service et prises en main.
· S'assure que les chauffeurs livreurs démonstrateurs et aide livreurs agissent et interviennent dans le meilleur respect du Contrat de Confiance (article 6).
· Traite personnellement les cas de livraison particulièrement délicats ou les relivraisons à la suite d'un premier défaut.
· Intervient si nécessaire par une visite chez le client lors d'incident.
· Veille à la qualité de la tenue vestimentaire et du comportement de son équipe, conformément aux normes fixées par l'Entreprise, et dans le respect de la sensibilité des clients.
Vis-à-vis de l'équipe
· Anime et encadre en cohérence avec les principes de management défini par l'entreprise
Donne du sens et fait adhérer ses équipes aux valeurs de l'entreprise
S'attache à faire progresser les hommes, les process et les procédures
Développe l'esprit de responsabilité individuelle en favorisant l'autonomie et la prise d'initiative.
Crée l'esprit d'équipe et considère ses collaborateurs
Est exigeant, mais sait créer du plaisir et du lien
- Organise, optimise les plannings de présence des chauffeurs livreurs démonstrateurs et aide-livreurs.
- Met régulièrement en place des actions de formation et d'information.
- Fait partager son expérience et ses connaissances.
- Accompagne les équipes sur le terrain en livraison
- Assure la préparation des éléments de paie des chauffeurs livreurs démonstrateurs et aide-livreurs.
Vis-à-vis de l'entreprise
· Mène les actions nécessaires à l'obtention des ratios quantitatifs et qualitatifs conformes aux objectifs budgétaires de l'entreprise : productivité, taux de retour.
· Gère l'activité en mettant en œuvre les plannings de présence du personnel.
· Est garant du respect des procédures, modes organisationnels et dispositions légales.
· Respecte et fait respecter les règles de législation du travail, des normes de sécurité et du Code de la Route.
· Veille à la tenue et au respect des locaux et des outils de travail.
· Participe au recrutement, au suivi de la période d'essai et à l'intégration des nouveaux collaborateurs de son équipe.
· Se montre exemplaire dans son comportement et son professionnalisme, fait partager et respecter les valeurs fondamentales de l'entreprise.