Responsable de la Plateforme ServiceNow H/F Michael Page

En tant que Responsable de la Plateforme ServiceNow, vous serez en charge de la gouvernance et de l'évolution de la plateforme, en lien avec les directions métiers et les équipes techniques.

Vos principales missions incluent :

• Piloter les évolutions en définissant un cadre méthodologique structuré et en mobilisant les ressources nécessaires,
• Analyser, prioriser et arbitrer les demandes d'évolution de la plateforme (TMA et Support),
• Encadrer et animer une équipe de Product Owners dédiés à ServiceNow,
• Coordonner l'ensemble des parties prenantes (internes et externes) et assurer une vision transverse des modules (ITSM, ITOM, WSD…),
• Conduire une veille technologique active et promouvoir les capacités de la plateforme auprès des équipes,
• Élaborer des plans d'investissement et de déploiement pour de nouveaux modules ou fonctionnalités,
• Gérer la relation avec les fournisseurs et partenaires (éditeurs, sous-traitants, experts).

Ce poste offre de fortes responsabilités, une autonomie importante et une grande liberté d'initiative dans la gestion des projets stratégiques liés à ServiceNow.

Package attractif comprenant :

• Rémunération attractive,
• Participation et intéressement,
• Accès privilégié aux produits et ventes privées,
• Mutuelle et prévoyance avantageuses,
• Prise en charge des titres de transport,
• Formation et perspectives d'évolution,
• Cadre de travail agréable et stimulant.

Titulaire d'un Bac +5 minimum, vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience professionnelle et possédez les compétences suivantes :

• Expérience significative d'au moins 5 ans sur la plateforme ServiceNow et 5 ans dans un centre de service/excellence,
• Expertise en gestion de projet et gestion de produit,
• Expérience en change management,
• Capacité à animer des workshops et à être force de proposition,
• Capacité à faire preuve de diplomatie, de pédagogie et de pragmatisme, à cerner rapidement les besoins et à savoir réorienter les personnes,
• Esprit orienté solutions,
• Les compétences/certifications suivantes sont un plus : ITIL, Scrum Master, ServiceNow.

Notre client est un Groupe français majeur, innovant et international dans l'univers du luxe, reconnu pour son savoir-faire artisanal et ses créations haut de gamme. Avec plus de 20 000 Collaborateurs à travers le monde, dont une majorité en France, il poursuit une forte croissance et cherche à renforcer son expertise en gestion des services IT.

Dans ce contexte, il recrute un Responsable de la Plateforme ServiceNow, référent clé pour structurer, optimiser et faire évoluer la plateforme, en collaboration avec un écosystème varié d'interlocuteurs.

Poste basé à Aubervilliers (93).