Responsable Commercial et Marketing SNCF

Sud Mobilités Technologies recherche son(sa) Responsable Commercial et Marketing (F/H) dans le cadre du développement de son activité à Marseille (13).

Rattaché(e) à la direction client, le(la) Responsable Commercial et Marketing (F/H) anime une équipe de 3 personnes avec pour missions principales ;

Interne

1. Stratégie commerciale et marketing

o Vous élaborez et mettez en oeuvre la stratégie de développement du SIBR :

o Stratégie par canal de distribution, construction d'un budget réaliste (VA, CA),

o Contractualisation d'accord de distribution avec les partenaires externes, opérateurs privés de mobilités et Autorité Organisatrices de Mobilités du Territoire et Régionale,

o Vous contribuez aux orientations stratégiques de la SMT en préparant les Business Reviews, en établissant le business plan de nouvelles offres, en effectuant la veille du marché,

2. Pilotage Business, analyse de marché et des ventes

o Vous pilotez les activités et les produits sur la base du budget et des objectifs fixés

o Vous développez les ventes en agissant sur l'audience, la transformation et le niveau de visibilité et de rémunération de partenaires ; vous analysez les bilans des opérations menées,

o Vous analysez les ventes et les principaux indicateurs du périmètre, alerter sur les écarts au budget et proposer des actions correctrices si nécessaire

3. Animation Commerciale et Marketing

o Vous proposez et faites évoluer en fonctions des résultats business, le calendrier des opérations/évènements en termes de cibles clients, de thématiques et de de temps forts

o Vous définissez et pilotez les campagnes marketing à 360 ; notamment la mécanique et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés

4. Animation et amélioration de l'expérience utilisateurs

o Vous pilotez les plateformes numériques du SIBR et notamment les contenus du site,

o Vous auditez et analysez l'expérience client dans les parcours de service dans le cadre d'une amélioration continue des résultats commerciaux et de la satisfaction utilisateurs,

o Vous pilotez le Centre de Relation Client N2 ainsi que le centre d'information voyageurs

5. Relations Région / Transporteurs / Partenaires

o Vous serez l'interlocuteur privilégié de la Région sur les sujets commerciaux de service,

o Vous piloterez également la relation avec les transporteurs et partenaires externes

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises, avec 33,5 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2017, dont 33% à l'international. Avec son socle ferroviaire français et riche de son expertise d'architecte de transport, le Groupe emploie plus de 270 000 collaborateurs dans 120 pays. Son objectif est d'être la référence d'excellence mondiale des déplacements de demain, tout en respectant la planète.