CHEF DE PROJET H/F Job Link
Aix-en-Provence (13)CDI
30 000 € - 33 000 € par an
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Directeur centre d'appels (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac. Général
Lieux :
- Aix-en-Provence (13)
Conditions :
- CDI
- 30 000 € - 33 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Job Link, cabinet de recrutement spécialisé CDD/CDI et intérim, recrute pour l'un de ses clients spécialisé en service à la clientèle un :
?? Chef de projet Centre d'Appels (H/F)
?? CDI - Disponibilité immédiate
?? Aix-en-Provence (13290)
?? Vos missions au quotidien :
Rattaché(e) à la direction et en interaction avec les différentes équipes (opérateurs, IT, support), vous pilotez les projets du centre d'appels et assurez leur bon déroulement dans le respect des objectifs de qualité, de satisfaction client et de rentabilité.
?? Vos principales missions :
? Analyser les besoins du centre d'appels et définir les objectifs des projets.
? Élaborer et suivre les plannings, déterminer les ressources nécessaires.
? Coordonner les équipes et piloter les phases de lancement des nouvelles campagnes.
? Optimiser les processus et améliorer la productivité du centre.
? Assurer le suivi des KPIs (taux de décroché, temps moyen de traitement, qualité des interactions, etc.).
? Gérer le budget des projets et optimiser les coûts opérationnels.
? Être l'interlocuteur principal des clients internes et externes.
? Déployer et assurer la bonne adoption des nouvelles solutions technologiques.
?? Chef de projet Centre d'Appels (H/F)
?? CDI - Disponibilité immédiate
?? Aix-en-Provence (13290)
?? Vos missions au quotidien :
Rattaché(e) à la direction et en interaction avec les différentes équipes (opérateurs, IT, support), vous pilotez les projets du centre d'appels et assurez leur bon déroulement dans le respect des objectifs de qualité, de satisfaction client et de rentabilité.
?? Vos principales missions :
? Analyser les besoins du centre d'appels et définir les objectifs des projets.
? Élaborer et suivre les plannings, déterminer les ressources nécessaires.
? Coordonner les équipes et piloter les phases de lancement des nouvelles campagnes.
? Optimiser les processus et améliorer la productivité du centre.
? Assurer le suivi des KPIs (taux de décroché, temps moyen de traitement, qualité des interactions, etc.).
? Gérer le budget des projets et optimiser les coûts opérationnels.
? Être l'interlocuteur principal des clients internes et externes.
? Déployer et assurer la bonne adoption des nouvelles solutions technologiques.
Description du profil
?? Votre profil idéal :
?? Aucun diplôme requis, mais une expérience de 3 ans minimum en gestion de projet, idéalement en centre d'appels.
??? Compétences solides en gestion d'équipe, coordination de projets et analyse de la performance.
?? Leadership, rigueur, sens de l'organisation et excellent relationnel.
?? Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
?? Si vous aimez relever des défis, optimiser les processus et piloter des projets dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !
? Horaires : 35h/semaine avec une amplitude de 7h à 19h, le samedi travaillé
?? Rémunération : 30K à 33KEUR annuel brut
L'entreprise : Job Link
Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.
Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).
Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.
En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.
Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).
Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.
En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.
Référence : AIX 24371758