Delivery Manager (H/F) ECONOCOM

Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français, en croissance continue, dans le secteur de la Défense nationale.

En tant que Delivery Manager, vous aurez à piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne ainsi que le Service Desk (>30 personnes).

Vos responsabilités :

• Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre ;

• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité ;

• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ;

• Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalade ;

• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ;

• Préparer et mener les comités techniques avec le client ;

• Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…).
  

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2 à Bac+5)

• Expérience préalable en management / coordination d'équipe et d'environnement IT

• Capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre

• Capacité à arbitrer

• Connaissances sur le poste de travail environnement Windows

• Vous possédez un excellent sens de la communication et savez gérer les priorités.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace.

Au sein de l'activité Services , nous accompagnons de nombreux grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.