Delivery Manager (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, spécialisé dans le travail temporaire, la gestion de transition et l'évaluation d'experts, de cadres et de dirigeants, recherche pour son client basé à Bourges (18), un Delivery Manager H/F.

En tant que Delivery Manager, vous aurez à piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne ainsi que le Service Desk (>30 personnes).

Vos responsabilités :

- Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre ;

- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité ;

- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ;

- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalade ;

- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ;

- Préparer et mener les comités techniques avec le client ;

- Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...).Bourges

Issu d'un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac +2 à Bac +5). Vous avez une première expérience en management / coordination d'équipe et d'environnement IT.

Vous disposez d'une capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre et des capacités à arbitrer.

Vous avez des connaissances sur le poste de travail environnement Windows.

Vous possédez un excellent sens de la communication et savez gérer les priorités.