Customer Success Manager WORKSOFT

Rattaché au Directeur des Opérations, vous participerez aux démos de notre solution, et vous serez ensuite l’interlocuteur principal des clients une fois que leur contrat aura été signé. Vos tâches seront très variées, allant de l’aide à la mise en place de leur solution, onboarding, formation, suivi satisfaction, support technique de niveau 1, et bien plus encore !

Missions :

- Onboarding, formation et accompagnement client : Onboarder, former puis aider les clients, leurs équipes et organisations à faire mieux et plus au quotidien dans la mise en conformité grâce à notre solution.

- Support : Répondre aux demandes de support technique de la part des clients, coordonner les

éléments de réponse en interne, et répondre aux clients en respectant nos SLA. Faire remonter les demandes d’améliorations aux services concernés. Nous avons également un HelpDesk à alimenter et à tenir à jour.

- Suivi satisfaction (churn / up-sell / cross-sell) : S’assurer à travers des appels réguliers de la

satisfaction des clients et mettre en œuvre les moyens donnés pour augmenter le panier annuel

(contrat / abonnement) des clients en proposant de nouveaux produits, mais également identifier tout signe de risque potentiel de non-renouvellement (changement d’interlocuteur, insatisfaction,

etc.)

- Formation et expérience :

- Formation Bac +2 à +5 en Droit, Digital, ou IT.

- Minimum de 2 années d’expérience dans un service support.

- Expérience dans la prise en charge, le traitement et la résolution de problématiques logicielles, en collaborant avec les équipes concernées pour satisfaire les clients.

- Idéalement, expérience dans le secteur du numérique et juridique.

- Compétences requises :

 - Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau dans de grandes entreprises, tels que les Dirigeants, DRH, Directeurs de projets, Managers, etc.

- Appétence pour l'absorption de nouvelles connaissances à travers une veille constante et des

formations, et capacité à devenir référent d'un produit de l'entreprise.

- Bonne capacité d'analyse et de synthèse pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

- Aptitude à l'écoute et empathique, avec une aisance relationnelle et une communication claire et efficace.

- Bonne résistance au stress pour faire face aux situations tendues et aux demandes urgentes.

- Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable pour interagir avec des clients et partenaires

internationaux.

WORKSOFT est un cabinet de recrutement IT en région PACA au rayonnement national. Nous proposons uniquement des postes en CDI chez nos clients, embauche directe client final. (Pas de missions, pas de freelance, pas d'ESN).