Responsable de Projets SI & Innovation - (H/F) - En alternance OpenClassrooms
Critères de l'offre
Métiers :
- Customer Success Manager (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Enseignement, Formation
Diplômes :
- Bac. Professionnel, Bac technologique
- + 3 diplômes
Lieux :
- Les Ulis (91)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- 905 € - 1 600 € par mois
- Temps Plein
Description du poste
Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.
OpenClassrooms recherche un Apprenti(e) Success Customer Manager (ROC) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la gestion de projets, des relations clients ou de l'informatique, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État.
Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.
Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l'issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l'emploi.
Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d'un employeur, nous permettant d'afficher un taux d'insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.
Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.
Vos missions en tant qu'Apprenti(e) Success Customer Manager (ROC) en alternance :
- Instaurer une relation de partenariat et de confiance avec vos clients.
- Réaliser des reportings réguliers lors des Comités d'Exploitation et des Comités de Pilotage.
- Assurer un suivi périodique des indicateurs et de la vie du contrat (facturation, respect des SLA, résolution des incidents).
- Mettre en place et suivre des plans d'amélioration continue (PAQ) et proposer de nouveaux services.
- Organiser des rendez-vous périodiques avec les clients pour présenter des reportings d'activité.
- Proposer et suivre des indicateurs contractuels avec les clients.
- Suivre la résolution des sujets techniques de fond et gérer les cellules de crise.
- Mener les escalades opérationnelles.
Poste basé aux Ulis (Île-de-France). Travail en hybride.
Rythme d'alternance et présence
En entreprise :
- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée
En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois
En formation : 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois
Durée du contrat : 0 Year
Description du profil
Profil recherché :
- Être en formation Bac+3 à Bac+5 dans un domaine lié à la gestion de projets, aux relations clients ou à l'informatique.
- Avoir un excellent sens de la communication et aimer travailler en équipe.
- Être rigoureux(se) et organisé(e), avec une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
L'entreprise : OpenClassrooms
OpenClassrooms recherche un Apprenti(e) Success Customer Manager (ROC) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la gestion de projets, des relations clients ou de l'informatique, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État.
Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.
Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l'issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l'emploi.
Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d'un employeur, nous permettant d'afficher un taux d'insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.
Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.
