Customer Success Manager / CSM - Média, Abonnements (H/F) Uptoo

Rattaché au Directeur Général, vous participez au développement de votre périmètre par le renouvellement, l'up-sell et le cross-sell des abonnements d'un de nos médias en ligne.

Il s'agit d'un poste 100% fidélisation et de transformation de leads entrants. Vos clients ? promoteurs, architectes, bureaux d'études, collectivités...

Quelques beaux noms du portefeuille que vous allez récupérer : Nexity, Vinci Construction, Bouygues Immobilier, Métropole de Bordeaux...

Vos missions principales seront les suivantes :

• Suivi des clients existants
• Renouvellement des abonnements annuels
• Détection de nouvelles opportunités
• Upsell / crossell sur les clients existants
• Négociation commerciale
• Veille marché
• Participation à des salons professionnels.

Votre quotidien ? Compréhension des besoins de vos clients et accompagnement personnalisé, avec en ligne de mire : leur satisfaction ! Vous adoptez également une posture de conseil.

La principale qualité pour réussir sur ce poste ? Votre rigueur, qui vous permet de gérer un portefeuille existant de 400 clients. Elle vous permet de jongler entre les sujets, et avec précisions dans votre suivi.

Votre aisance relationnelle et votre bon niveau de discours, à l'oral comme à l'écrit vous permettent de créer des liens durables avec vos clients.

Une expérience d'au moins 2 ans dans la vente de services / solutions média ou IT avec une approche fidélisation / renouvellement (idéalement sous forme d'abonnements) est souhaitée.

Nous sommes le leader de l'information et des solutions digitales en ligne pour les secteurs de la construction, de l'architecture et de l'immobilier.

Notre groupe propose un ensemble de solutions média variées, sur des supports permettant à nos clients d'accéder à de l'information de qualité, et/ou répondant à leurs objectifs de communication.

Depuis plus de 20 ans, nous ne cessons d'évoluer et de grandir, avec la création de nouveaux supports, événements et services à forte valeur ajoutée ainsi que l'acquisition d'activités complémentaires à haut potentiel.

Aujourd'hui, vous avez l'opportunité de nous rejoindre pour relever de nouveaux défis commerciaux, depuis notre siège à Boulogne-Billancourt.

Toutes les conditions sont réunies pour favoriser votre réussite et votre épanouissement, dans un contexte de croissance.

Vos missions commerciales peuvent s'appuyer sur un service marketing dédié. À la clé : la création de partenariats et la génération de leads.

Vous pouvez aussi compter sur un parcours d'intégration complet, avec une formation sur les produits, méthodes et outils.

Vous travaillez dans une ambiance conviviale, au sein d'une équipe jeune. Notre faible turnover témoigne du bien-être de nos équipes.

Et côté rémunération & avantages :

• Salaire fixe + variable (50K€ package).
• Tickets restaurants
• Télétravail - 1 jour par semaine