Customer Service SPECIALIST RAS Intérim

Ø Etre capable de piloter l'évolution géographique d'un transport pour :

Ø Suivre les instructions des clients dédiés pour départ ou arrivage de marchandises

Ø Communication et relation avec les clients dédiés et les partenaires

Ø Contact clients et correspondants pour enlèvement ou livraison des marchandises.

o Communiquer statut de la marchandise au client sur sa demande

o S'assurer proactivement du bon déroulement d'un transport

o Transmettre et s'assurer du bon respect de toutes nouvelles instructions/contraintes en cours de transport

Ø Ouverture des dossiers, Expédition des marchandises et établissement des différents documents nécessaires au transport.

Ø Taxation et facturation des dossiers

Ø Remontées d'information auprès des clients dédiés, échanges téléphoniques et messageries.

Gestion et montage des dossiers litiges pour transmission au service juridique

Ø Bac Pro Exploitation des transports ou niveau BEP + 2 ans d'expérience à un poste similaire

Ø Sens de l'organisation et rapidité d'exécution.

Ø Connaissance informatique : AS 400, Word et Excel, SAP, Navigation sur internet

Ø Une langue étrangère impérativement.

Compétences personnelles :

Ø Avoir le sens du service client, très bon relationnel

Ø Savoir communiquer

Ø Avoir le sens des priorités

Ø Résister au stress des imprévus

Ø Etre rigoureux, dynamique et autonome