Coordinateur Service Clients Export F/H TERACT

En tant que Coordinateur ou Coordinatrice Service Clients Export, vous assurez la gestion opérationnelle des commandes internationales et contribuez à la satisfaction des clients sur les zones Europe et Grand Export (Asie et Amérique). Rattaché(e) au Responsable Service Client Export, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour le suivi des commandes et la coordination des flux logistiques, sans responsabilité managériale.

Responsabilités

• Gérer le traitement administratif et logistique des commandes export, depuis leur saisie jusqu'à la livraison, en veillant au respect des délais, quantités et conditions commerciales.
• Coordonner les expéditions avec les différents prestataires (transitaires, transporteurs, compagnies maritimes), en lien avec les plateformes logistiques et les usines.
• Préparer l'ensemble des documents nécessaires à l'exportation : factures commerciales, certificats sanitaires, documents douaniers, BL, LTA, CMR, certificats d'origine, etc.
• Assurer un suivi rigoureux des livraisons et gérer les aléas logistiques (retards, litiges transport, blocages douaniers…).
• Contribuer au bon fonctionnement du service client export en maintenant une communication fluide avec les clients et les services internes (ADV, commerce, logistique, qualité…).
• Participer à l'analyse des indicateurs de performance (OTIF, taux de litige, délais) et signaler les dysfonctionnements ou pistes d'amélioration.

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce international, logistique ou équivalent.
• Expérience d'au moins 8 ans dans un poste similaire dans un environnement export, idéalement dans l'agroalimentaire ou un secteur industriel.
• Bonne maîtrise des formalités export, de la documentation transport (BL, LTA, CMR) et des incoterms.
• Connaissances des procédures douanières, des certificats sanitaires et des CREDOC.
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel) et les logiciels ERP.
• Anglais professionnel courant à l'écrit comme à l'oral ; la maîtrise d'une autre langue étrangère est un plus.
• Rigueur, sens de l'organisation, autonomie et esprit d'équipe.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus logistiques avec sang-froid.