Contrôleur Qualité (h/f) ADECCO

L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de l'administration publique générale et basé à CHARLEVILLE MEZIERES (08000), en Intérim un Contrôleur Qualité (h/f).

Notre client est une organisation renommée dans le domaine de l'administration publique générale, reconnue pour son engagement envers l'excellence opérationnelle et l'innovation. En tant que Contrôleur Qualité (h/f), vous aurez l'opportunité de contribuer à la pérennité et à la croissance de notre client.

Vos missions :

Suivre et mettre à jour des éléments de langage dans la base de donnée ;

Suivre les indicateurs (enquêtes de satisfaction, réitération, je donne mon avis, traitement N2, retours N1, incidents...) et mettre en place les actions permettant d'améliorer la qualité des réponses apportées ;

Activité prévisionnelle ;

Assurer le suivi des réponses apportées aux usagers et analyser la qualité des réponses (évaluations, picking, traitement par mails) avec intégration des résultats au prestataire ;

Participer au maintien du niveau de performance des outils mis à disposition ;

Participer aux autres missions du service, notamment la gestion des réclamations et des dossiers sensibles, et à différentes réunions (suivi de projet, présentation de version, échange avec les services instructeurs…).

Dans un deuxième temps, assurer la gestion des formations en binôme (déploiement des formations, mise à jour du contenu des formations, évaluation des connaissances, audits…) internes, auprès des téléconseillers de l'agence, et externes, auprès du prestataire.

Profil :

Nous recherchons un professionnel rigoureux et méthodique, doté d'un excellent sens de l'analyse et de fortes compétences en communication. Une bonne gestion du temps, le souci du détail et la capacité à prendre des décisions éclairées sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Vous êtes orienté gestion de la relation clients et maîtriser les enjeux en matière de qualité de service. Vous êtes reconnu pour vos capacités d'analyse et de synthèse, vos capacités rédactionnelles, ainsi que des qualités d'écoute et de pédagogie pour animer des formations.

La maîtrise des outils informatiques, notamment Excel est requise. Il s'agit d'un poste qui demande de faire preuve de réactivité, d'autonomie et de capacité d'adaptation.

Le poste est à temps plein, avec des horaires de journée.

Rejoignez notre client et participez à une aventure professionnelle passionnante au sein d'une organisation engagée à offrir un environnement de travail stimulant et gratifiant !

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.