Expert support N3 Fed IT

Vous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets d'expertise comptable ?
Je recherche un(e) Expert(e) support N3!

* Client final
* CDI
* Bron (69)

Au sein du service Etudes & Projets composé de 5 personnes (collaborateurs techniques & fonctionnels, chef de projet applicatif), vous assurez le support applicatif niveau 3 en priorité et intervenez également sur l'évolution des solutions en place.

Vous assurez le MCO d'un portefeuille d'applications clients et l'analyse de niveau 3!
Panel d'application sur diverses branches telles que :
Gestion des contrats clients, facturation, RH, GI...

A ce titre voici vos missions :

- La résolution des incidents, des problèmes et des demandes remontés en niveau 3 par les équipes du centre de services via l'outil ITSM EasyVista
- L'accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques
- Le traitement des demandes d'évolution
- Le paramétrage et autres màj à réaliser, en collaboration avec les éditeurs
- La rédaction et la mise à jour des notes et procédure de résolution d'incident
- La rédaction des procédures fonctionnelles (exploitation métier du logiciel)
- La rédaction des procédures techniques (paramétrages, messages d'erreur)
- La supervision via outil de monitoring, alertes à traiter...

Contrat :
CDI, Statut ETAM, temps plein

Rémunération proposée en fonction de l'expérience :
35-39K€ fixe + 6% de variable
- Prime de vacances
- 2 jours de télétravail/semaine
- RTT
- TR
- Mutuelle
- Prise en charge partielle des frais de transports en commun

De formation Bac+2 minimum en Informatique et/ ou comptabilité, vous avez une expérience aguerrie dans le support applicatif de niveau 3, idéalement dans le monde de la comptabilité.

Vous pensez être le candidat idéal pour le poste ? Voici les attentes de notre client :
- Vous avez de l'expérience pour gérer le traitement des tickets et les relations avec les utilisateurs appartenant à différentes organisations
- Vous avez le sens du service
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous êtes compétent sur les bases de données et notamment sur les requêtes SQL
- Des connaissances en comptabilité, et/ou des flux EDI sont un plus

Vos qualités relationnelles vous permettront d'être à l'écoute des 1400 utilisateurs du groupe et de travailler avec les éditeurs, tout comme avec les équipes internes.

Process de recrutement :
Un premier échange avec moi si on ne se connaît pas
Un second échange avec votre futur N+1, responsable du pôle
Un dernier échange avec le DSI

Envie d'en savoir plus ? Postulez ou contactez-moi sur LinkedIn!

Pauline
FED IT

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