Consultant Support et maintenance produits Atlassian (H/F) Percall

Vous recherchez un poste dans lequel

• Vous participez à la croissance d'un groupe incontournable dans le monde du PLM et de l'IoT

• Vous vous impliquez dans des projets d'envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs (aéronautique, spatial, énergie, défense, …)

• Vous avez la chance d'évoluer et de vous spécialiser avec des équipes d'experts à vos côtés

• Vous avez la possibilité de travailler en flexi télétravail selon les projets ou depuis chacun de nos sites en France / Europe

• Vous avez l'opportunité d'exprimer votre talent dans une entreprise à taille humaine et à la pointe de l'innovation, tout en évoluant dans un environnement agile et multiculturel

Ce poste est fait pour vous !

Votre mission

Vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire composée d'architectes, développeurs, fonctionnels et serez sous la responsabilité d'un chef de projet, responsable TMA.

Vous intervenez sur des projets informatiques innovants au sein du Système d'Information pour de grands clients industriels dans des secteurs variés comme l'aéronautique, la défense ou l'automobile.

La mission principale du Consultant Support et Maintenance (h/f) consiste en la prise en charge et la qualification des incidents techniques remontés par les clients sur les outils collaboratifs type Atlassian, afin d'en assurer la résolution et de communiquer une résolution pertinente aux clients.

Votre rôle

• Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client

• Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs :

  • Analyse de code, log et bases de données

  • Mise en place de solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive

  • Capitalisation de méthode d'analyse et troubleshooting

• Identifier et résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible

• Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par exemple : délais de réponse au client, de résolution des incidents)

• Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération

• Réaliser les opérations d'installation, de maintenance et d'amélioration à long terme pour les systèmes

• Installer et configurer à la demande dans des environnements aux exigences spécifiques (intégration, qualité, production)

• Gérer les tâches d'exploitation (maintenance, sauvegarde, restore, gestion de service) liées aux infrastructures du SI ainsi que les upgrades

• Assurer la bonne gestion des droits d'accès dans le respect des règles de sécurité

• Installer, configurer et exploiter les outils de supervision réseau

• Surveiller et optimiser les performances

• Automatiser les tâches récurrentes

• Etablir un état d'avancement hebdomadaire sur votre activité

• Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client

Nous vous assurerons une formation à l'environnement technique et aux produits à supporter afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires pour répondre aux exigences requises par votre fonction.

Vos avantages

Mobilité - Prise en charge des frais de transport public

Work Life Balance - Horaires flexibles (en fonction du projet) afin de concilier vie professionnelle et vie privée

Salaire - Contrat à durée indeterminée à temps plein avec une rémunération attractive, tickets restaurant pour 15 jours à € 6,50 et prime de naissance

Congés payés - 30 jours de congés avec 40h/semaine, prime de vacances

Equipement moderne - Laptop avec Docking Station, sac, clavier, souris et casque ainsi que Smartphone

Environnement de travail - Entreprise avec forte croissance, collaboration au sein d'équipes internationales, projets de transformation digitale chez nos clients du secteur industriel ans un domaine innovant

Développement personnel - formation, mobilité internationale

Votre profil

De formation supérieure (de Bac+2 à Bac+5) de type DUT Informatique, Licence / Maîtrise d'Informatique ou Ecole d'Ingénieur, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans le développement / support sur les outils collaboratifs.

Vous connaissez une ou plusieurs des technologies et solutions ci-dessous :

• Outils : produits Atlassian dont JIRA, Confluence, Remedy, Sharepoint

• Langages : Java, JS, HTML, CSS, XML, XSL, C#, .NET

• Bases de données : Oracle, SQLServer, postGreSQL

• Environnements : Unix, Windows, Linux

Vous maîtrisez l'Allemand et l'Anglais à l'écrit comme à l'oral.

Vous avez le sens du service et assurez le respect des procédures, êtes force de proposition sur les problématiques métiers.

Fort(e) de votre esprit d'équipe, vous faites preuve de solidarité et savez proposer votre aide dans la mise en place, le suivi et l'analyse des sujets d'optimisation et des projets.

Vous vous distinguez par vos capacités d'organisation, vous faites preuve de réactivité et également de bonnes qualités relationnelles et de communication.

Mobile, vous pouvez vous déplacer si besoin chez des clients.

Qui sommes-nous

Créé en 2000, le groupe Percall est aujourd'hui un leader dans la transformation digitale.

Revendeur, Intégrateur et Editeur de solutions logicielles dans les domaines du PLM (Product Lifecycle Management) de l'IoT (Internet of Things), du MES (Manufacturing Execution System) nous accompagnons nos clients dans ces domaines depuis plus de 20 ans. Fort de notre expertise et de notre savoir-faire reconnus, ce sont plus d'une centaine de clients actifs dans les domaines de l'aerospace et défense, l'automobile, l'industrie (énergie, construction, luxe, …) qui nous font confiance aujourd'hui.

Basé dans 8 pays, France (Lyon, Toulouse, Vichy, Bordeaux, Vitrolles, Vélizy, Lille, Nantes et Strasbourg), Maroc, UK, Allemagne, Espagne, Italie, Belgique et Pologne, nous adressons des projets transnationaux en apportant la proximité nécessaire.

Ce sont plus de 550 collaborateurs qui délivrent les activités de conseil, de vente de logiciels, d'intégration, de support et de formation.

Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à aller voir notre page LinkedIn et nos vidéos sur YouTube !