Conseiller sav (H/F) Actual

Nous sommes à la recherche d'un conseiller service après-ventes (h/f) enthousiaste et engagé pour notre client basé à Chancelade.



Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent s'impliquer dans l'économie circulaire et la valorisation des produits.
Louer, réutiliser et réparer sont des actions essentielles pour diminuer l'impact environnemental des produits et de leur utilisation.





Votre futur rôle :




- Dans le magasin, vous contribuerez à l'économie circulaire en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.

- Vous serez en charge d'offrir un accueil irréprochable , d'écouter attentivement les demandes des clients et de leur proposer la solution la plus appropriée : assistance, conseils d'utilisation, location de matériel ou réparations.

- Lorsqu'un client vous rapporte un produit défectueux, vous en réalisez le diagnostic. Si la réparation peut être réalisée en atelier en magasin, vous la prenez en charge : de l'établissement du devis jusqu'à l'acte de réparation et la remise au client, en passant par la gestion des pièces détachées.

- Pour les produits devant être envoyés en réparation chez nos fournisseurs ou partenaires, vous assurez le suivi des dossiers clients et la gestion administrative des produits en SAV.

- Vous réalisez également des prestations 'planifiées' et 'minutes' telles que les entretiens de matériel ou l'affûtage.


Enfin, vous rendez possible le service de location de matériel pour nos clients : de la proposition du service, en passant par les conseils de prise en main des produits loués, jusqu'à la gestion et le suivi du matériel.

Votre profil :


- Vous avez des valeurs humaines fortes, et vous prenez du plaisir dans le fait d'échanger avec d'autres personnes.



- Vous avez d'excellentes qualités relationnelles !!



Parce que le métier de Conseiller SAV est avant tout un métier de conseiller.
- Vous êtes curieux, et vous aimez comprendre, découvrir, vous informer, et trouver des solutions, vous êtes organisé et savez prioriser, idéalement, vous avez des connaissances sur la réparabilité des produits. (Si ce n'est pas le cas, vous aurez la possibilité de vous former !)


En faisant le lien entre différents interlocuteurs (les clients d'abord, mais aussi les équipes de vente magasin, les fournisseurs et réparateurs, les partenaires de location de matériel, etc.) dans un objectif de satisfaction client.


Comment réussir sur ce poste :


- Faire le lien entre différents interlocuteurs (nos clients d'abord, mais aussi les équipes de vente magasin, les fournisseurs et réparateurs, nos partenaires de location de matériel, etc.) dans un objectif de satisfaction client.



- En vous montrant positif, et en regardant 'le verre à moitié plein' des situations pour trouver des solutions.
En garantissant la qualité, la propreté et la sécurité de l'atelier SAV.

Notre client :


C'est 27 000 collaborateurs, une marketplace et 141 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France.
Un groupe attaché à des valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.