Adjoint service clients H/F Lynx RH

Lynx RH recherche pour l'un de ses clients, un Adjoint Conseiller Service Client H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.

Le conseiller adjoint a pour mission principale de venir en renfort sur la production, il doit conseiller et aider le client de l'entreprise par ses actions.

Il contribue à la fidélisation de la clientèle. Il maitrise les relations et techniques commerciales permettant de recueillir, d'analyser et synthétiser les informations émanant d'un client.

Il sera amené à épauler le responsable du service client et le Référent aux différentes tâches managériales et administratifs qui lui seront confiées et devra s'assurer de leur bonne mise en œuvre.

Vos missions

- Venir en renfort sur la production en lien avec le service client,

• Gestion des appels entrants et sortants
• Conseiller les clients et partenaires
• Suivi des livraisons
• Gestion des commandes

- Etre en charge des Formations et montée en compétences, création de documents de formation avec le référent,

- Repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et faire des suggestions pour améliorer leur pertinence,

- Vérifier la bonne gestion des appels et des modules à la demande,

- Effectuer les contrôles quotidiens de l'activité et des échanges sortants entre téléconseillers à la demande,

- Motiver les téléconseillers et s'assurer du respect des règles de conduite,

- Débriefer de la qualité du service avec son responsable, il produit des rapports d'activité compréhensibles par tous (comptes rendus, etc.).

- A effectuer d'autre tâches annexes en lien avec l'entreprise.

Pré-requis

- Notions de management de proximité, esprit d'analyse et de synthèse,

- Bonne capacité d'adaptation et de remise en question,

- Dynamisme,

- Rigueur,

- Bonne humeur.

1850€ B + Prime sur objectif

Tickets restaurants

Profil recherché

- Bureautique: pack office (Word, Excel, Power point)

- Techniques d'analyses quantitatives et qualitatives

- Connaissance en expression orale et écrite, des notions en anglais seraient un plus

- Connaissance des indicateurs de la relation client (Q.S., délai moyen de réponse, temps moyen de communication, productivité, polyvalence, etc.)

- Connaissance et expérience du secteur d'activité (vente), ainsi que ses techniques et le type de client

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.