Conseiller clientèle en support informatique H/F La Coopérative Welcoop

Au sein d'une équipe composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l'activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.

Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :

• Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)

• Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients

• Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis

• Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées

Vous développez vos connaissances et compétences par une adaptation continue aux nouveaux outils et nouvelles versions logicielles ainsi qu'aux évolutions de la réglementation inhérente au métier du pharmacien.

Ainsi, vous avez un parcours de formation sur les 5 premiers mois suivants votre arrivée, pour appréhender le jargon technique de la pharmacie et le logiciel métier id. utilisé quotidiennement par nos clients.

Vous êtes titulaire d'une formation en relation client et/ou informatique et justifiez idéalement d'une première expérience en relation client externalisée/à distance : centre de contacts ou support informatique de N1.

Vous êtes à l'aise avec le contact client BtoB par téléphone avec idéalement une connaissance de l'outil ZENDESK.

La connaissance de la pharmacie ou d'un logiciel métier est un plus à votre candidature.

Quels sont vos atouts pour vous épanouir dans nos équipes ?

• Votre excellent relationnel

• Votre sens du service client

• Votre pédagogie

• Votre gestion du stress

• Votre réactivité

• Votre curiosité et autonomie

• Votre goût du travail en équipe

• Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot !

Voici notre process de recrutement : ********************************************************************************

Ainsi qu'un guide candidat pour vous préparer à postuler chez nous : ***********************************************************************************

Notre vision du recrutement : chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. C'est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme, pour vous, comme pour nous.

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients.

Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

• Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché

• Un parcours d'intégration étayé sur plusieurs mois

• De réelles perspectives d'évolution et de mobilité interne

• Un package de rémunération comprenant un salaire fixe évolutif et une prime sur objectifs mensuels (200e/ mois dont 120 euros garantis pendant les 6 premiers mois de votre activité), prime vacances, participation aux bénéfices & intéressements, tickets restaurant, 12 RTT/an et autres avantages sociaux.

• Le Siège Social de l'entreprise vous propose un réfectoire avec une présence quotidienne de la Boulangerie Paul, une salle de sport, un babyfoot, une borne d'arcade, une bibliothèque partagée.