CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F RAS Intérim

Poste à situé pour nos clients basé sur le Val-de-Marne

En tant que chargé(e) clientèle, votre rôle sera de :

• Relation Client

  • Accueillir et gérer les clients particuliers et professionnels en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact.

  • Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées (en respectant les procédures et la conformité).

  • Assurer une prise en charge efficace des demandes et optimiser les réponses dès le premier contact.

• Usages Numériques

  • Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (applications, automates, etc.).

  • Aider les clients à s'installer et utiliser les services numériques, comme l'application LBP, Certicode, etc.

• Conseil et Vente de Produits Bancaires

  • Réaliser des opérations bancaires courantes (carte, chèque, découvert, etc.) et conseiller sur les produits bancaires de base (épargne, versement programmé, etc.).

  • Respecter les procédures et la conformité bancaire dans toutes les transactions.

• Conseil et Vente de Produits Postaux et Services LPM

  • Analyser les besoins des clients et proposer des produits et services adaptés (courrier, colis, offres de diversification).

  • Commercialiser de manière proactive l'ensemble des produits et services de La Poste, en croisant les offres quand cela est pertinent.

• Back Office

  • Maintenir l'espace commercial propre et bien approvisionné, gérer les procédures d'ouverture et de fermeture du bureau.

Niveau d'études : BAC +2 souhaité

• Sens du service client

• Autonomie et réactivité

• Rigueur et respect des procédures

• Bonnes capacités de communication