Conseiller commercial service H/F (H/F) Peugeot Alpettaz SAS

Vos principales Missions :

•  Accueillir et conseiller les clients du service APV (Après-Vente).
• Réaliser les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de prestations, produits et services.
• Assurer le suivi des travaux et surveiller la qualité des interventions.
• Encadrer les compagnons.
• S'assurer de la satisfaction de la clientèle.
• Assister le Chef Après-vente.

Fonctions et responsabilités :

• Accueillir le client à la réception et à la restitution de son véhicule.
• Écouter et analyser les besoins du client et les prendre en compte pour rédiger l'OR (Ordre de Réparation).
• Établir tous les documents internes OR, commandes de travaux, etc , les OR doivent être dûment complétés et signés par les deux parties.
• Compléter l'OR des véhicules en cours d'expertise, assurer le suivi du véhicule tout au long de l'intervention en compagnie de l'Expert et en collaboration avec le Chef APV.
• Gérer les réclamations clients.
• Promouvoir les offres de service de l'entreprise.
• Renseigner et conseiller le client sur les réparations à effectuer et l'entretien de son véhicule.
• Fournir une explication des travaux au client avant et après intervention.
• Respecter les méthodes du Constructeur et ses exigences notamment en matière de procédures « garantie », « satisfaction client », et de Politique commerciale.
• Organiser et planifier les interventions, assurer leur suivi et en contrôler la finition.
• Encadrer les compagnons.
• Procéder si nécessaire aux essais des véhicules avant ou après intervention.
• Commenter la facture au client.
• Veiller à l'ordre et à la propreté des postes de travail de l'atelier et de la réception.
• Respecter les estimations et les délais.
• Signaler tout dysfonctionnement au Chef APV.

Salaire intéressant selon expérience.

39 heures hebdomadaire.

Expérience

• 1 an

Compétences

• Assurer un service après-vente
• Conseiller, accompagner une personne
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Négocier des conditions commerciales
• Présenter et valoriser un produit ou un service

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Code qualité professionnelle inexistant
• Code qualité professionnelle inexistant

La société ALPETTAZ SAS est une entreprise familiale de 35 à 40 salariés spécialisée l’automobile.
Son activité s’étend sur toute la Maurienne mais aussi au-delà du territoire sous différents axes :
- Ventes de véhicules neufs en tant que concessionnaire PEUGEOT et CITROËN
- Ventes de véhicules d’occasion sous le label SPOTICAR
- Service Après-Vente en tant Réparateur Agréé PEUGEOT et CITROËN
- Ventes de pièces de rechanges
- Station essence ENI
- Station de lavage O’TOP