Conseiller clientèle H/F Proman

Le/la Conseiller(ère) est en charge de :

• Assurer l'accueil et le conseil du public en Front et en Back Office :

- Accueillir le client, instaurer une relation de qualité, informer sur les droits (réductions, subventions)

- Etablir des diagnostics individuels, orienter, informer sur les services et itinéraires, conseiller les clients sur l'offre multimodale et intermodale

- Assurer les contacts téléphoniques et écrits (e-mail, courrier) avec les clients utilisant la boutique en ligne.

• Effectuer la vente de titres de transport, de services et de produits :

- Vendre la billetterie, les abonnements à tous les services de mobilité ,ainsi que les produits dérivés proposés , réaliser les encaissements correspondant à chaque transaction et enregistrer ces ventes sur le logiciel de caisse ;

- Assurer la vérification des documents justificatifs, l'instruction et l'ouverture de droits à subvention/réduction/gratuité

- Créer et actualiser les nouveaux dossiers clients et assurer la fabrication des supports ;

- Traiter les démarches clients effectuées sur le web ou l'application.

• Opérer le recouvrement en Front Office :

- Vérifier pour chaque client sa situation d'encours (impayés non régularisés) et l'informer du montant à régulariser ;

- Régulariser les impayés sur le logiciel de vente ;

- Encaisser les Procès-Verbaux des personnes ayant été verbalisées.

• Garantir la gestion des valeurs (monnaie, titres, supports) :

- Respecter les procédures de vente et les dispositions prévues par la Délibération Tarifaire de Montpellier et se soumettre à des contrôles de vente aléatoires ;

- Clôturer sa caisse et vérifier ses stocks à la fin de chaque service, pointer, contrôler et corriger les écarts de caisse ;

- Effectuer la remise des versements et du fonds de caisse auprès de l'automate bancaire ou d'une personne désignée.

- Transmettre les justificatifs de vente et d'ouverture de droits des dossiers subventionnés aux services concernés ;

• Gérer les demandes et réclamations de la clientèle :

- Etre à l'écoute des demandes de la clientèle et apporter des réponses adaptées ;

- Aider le client dans la rédaction de sa réclamation et prendre les dispositions nécessaires permettant de désamorcer les situations conflictuelles avec la clientèle ;

- Enregistrer les demandes de réclamations sur la plateforme dédiée

- Renseigner sur le suivi des dossiers SAV

• Contribuer selon le besoin aux activités et tâches nécessaires au bon fonctionnement du service.

Prise de Poste Immediate

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Autonome et rigoureux(se), vous êtes très à l'aise avec l'outil informatique. Votre sens du service client ainsi que votre aisance relationnelle vous permettent de gérer tout type de situation y compris conflictuelle.

Vous disposez des compétences suivantes :

· Aptitudes à la relation humaine et au travail en équipe

· Rigueur

· Impartialité

· Capacité d'anticipation et de projection

· Fermeté

· Esprit de recherche

· Discrétion

· Capacités relationnelles (directif et apaisant) et d'écoute

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Fondé à Manosque en 1990, PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 000 agences dans 17 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe est le partenaire privilégié de plus de 45 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le BTP, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2023 avec un chiffre d'affaires de 4,1 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 5 000 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.