Conseiller client SAV H/F-CDI (ref6910) Maïki

Nous recrutons pour le compte de notre client constructeur automobile 2 conseillers clients SAV sur Paris et Vélizy-Villacoublay

Le conseiller service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d'accessoires et de services, tout en s'assurant de sa satisfaction.

Nature et périmètre de responsabilité
Assurer une prise de rendez-vous professionnelle,
Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier,
S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'oeuvre) pour assurer le rendez-vous,
Accueil de la clientèle :
Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l'OR,
Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s'assurer du suivi de la relation client,
Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...) et prévenir le client à temps d'un éventuel retard à la livraison,
S'assurer de la disponibilité et de la propreté du véhicule avant de le restituer au client,
Restituer le véhicule au client,
Proposer et vendre des prestations associées.

Traitement du marché
Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation,
Traiter les réclamations clients etc.,
Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
Recueillir le consentement du client (RGPD),
suivre les devis proposés pour transformation,
Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires.

Directives
Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
Respecter les règles de sécurité

BAC PRO MVA, BTS AVA ou Licence Pro OMSA,
3 an d'expérience à minima,
Organisation, rigueur, sens du Service Client dans un environnement Premium.
Autonomie, écoute active.
Capacité d'analyse des besoins du client, esprit d'équipe.
Utilisation quotidienne de l'informatique.
Très bonne communication orale et écrite.

Modalités du poste :
39h du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (1h30 de pause),
2900 EUR brut/mois de salaire fixe + 390 EUR brut/mois de rémunération variable + primes sur objectifs liées aux ventes additionnelles,
Tickets restaurants : 13EUR net/jour,
Prise en charge de la mutuelle et du pass navigo à hauteur de 50%

Maïki est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous vous proposons une gamme complète de solutions - CDI, CDD, intérim - pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leur donnons accès aux meilleures opportunités.

Maiki mène une politique engagée en faveur de l'équité, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes de tous horizons, genres, origines et capacités. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité, équité et inclusion. N'hésitez pas à consulter notre site : https://www.maiki.fr/