Apprentissage - Conseiller Client (H/F) CFA IESA Strasbourg

Pour un organisme public partenaire de notre école située à Strasbourg, nous recherchons un Apprenti Conseiller Client (H/F) pour la rentrée 2025.

Rythme : 2 jours de formation, 3 jours en entreprise.

Cursus sur deux ans

Le Conseiller Client diagnostique la problématique des clients par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

MISSIONS & ACTIVITÉS GÉNÉRIQUES :

- Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;

- Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique ;

- Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;

- Renseigner sur les produits et services.

- Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;

- Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

- Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;

- Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d'amélioration ;

- Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

MISSIONS & ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES :

Conseiller Client en Région

- Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services : vérifier l'accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur et constituer le dossier administratif.

- Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service : conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'évènements d'information ou de rencontres.

Conseiller Client Digital

Traiter les demandes des clients à partir des canaux digitaux :

- Assurer un accueil de qualité aux mails entrants depuis les formulaires de contact digitaux (extranet clients, saisie en ligne, formulaire de contact, foire aux questions) ;

- Identifier les interlocuteurs ainsi que l'objet des mails ;

- Choisir l'argumentaire et la procédure de traitement selon la problématique relevée dans le mail ;

- Personnaliser et adapter l'argumentaire à la demande du client et sous le contrôle de son responsable.

Le CFA-IESA Strasbourg prépare à plusieurs formations RNCP en alternance allant jusqu'aux titres de niveau 7 (Mastère / Bac+5). 1er CFA du Bas-Rhin, nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la réussite et vers l'emploi.

Le CFA IESA, Centre de Formation d'Apprentis, est spécialisé dans la formation par alternance depuis 1986 dans le Bas-Rhin.

Nous formons plus de 500 élèves chaque année.

Nos formations (diplômes d'Etat et titres RNCP) vont du CAP aux titres de niveau 7 (Mastère Bac +5):

CAP AEPE - ACCOMPAGNANT EDUCATIF PETITE ENFANCE

BAC PRO - MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE
Titre RNCP niveau 4 - EMPLOYÉ DE VENTE POLYVALENT EN MAGASIN

BTS COMMUNICATION
BTS MCO - Manager Commercial Opérationnel
BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS GPME - Gestion de la Pme
BTS SAM - Support à l'Action Managériale
BTS CG - Comptabilité Gestion
BTS SIO - Services Informatiques aux Organisations
Titre RNCP niveau 5 GRH - Gestionnaire RH

BACHELOR RESSOURCES HUMAINES - Titre RNCP Niveau 6 CGRH Chargé(e) de Gestion en Ressources Humaines
BACHELOR MARKETING COMMERCE - Titre RNCP Niveau 6 Responsable Marketing Opérationnel

BACHELOR E-BUSINESS - Titre RNCP Niveau 6 RMO

DCG Diplôme de Comptabilité et Gestion

MASTERE RESSOURCES HUMAINES DRH - Titre RNCP Niveau 7 Directeur(trice) des Ressources Humaines

MASTERE COMMUNICATION MARKETING - Titre RNCP Niveau 7 MSCM Manager des Stratégies Communication et Marketing