Chargé de relation client H/F Manpower

Le cabinet de recrutement Manpower Monaco recherche pour le compte d’un de ses clients un(e) Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre une équipe dédiée à l’accompagnement des particuliers. Vous serez en charge de gérer un portefeuille clients et de garantir une expérience de service optimale à chaque contact.

Votre rôle :

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients particuliers, en charge de répondre à leurs besoins, d'analyser leurs demandes et de garantir une prise en charge rapide et efficace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes afin de résoudre les problèmes techniques et administratifs rencontrés par les clients.

Vos responsabilités :

• Prendre en charge les demandes des clients particuliers par téléphone, e-mail ou autres canaux de communication.
• Identifier les besoins spécifiques des clients et y répondre de manière appropriée et personnalisée.
• Analyser les situations, proposer des solutions adaptées, et suivre chaque dossier jusqu'à la résolution complète du problème.
• Collaborer avec les équipes internes (notamment les services techniques) pour assurer le bon déroulement des interventions et résoudre les incidents.
• Utiliser les outils de gestion de la relation client pour documenter chaque interaction et suivre les progrès des demandes.
• Maintenir une communication régulière avec les clients tout au long du processus, pour assurer leur satisfaction et répondre à toutes leurs préoccupations.
• Partager les informations clés et les retours d'expérience avec l’équipe afin d’améliorer les processus de service.

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de la relation client.
• Vous êtes passionné(e) par le service client et avez une excellente capacité d’écoute.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez une bonne connaissance des environnements techniques, en particulier dans le secteur des télécommunications.
• Vous maîtrisez l’anglais, et une troisième langue est un plus. 

Informations complémentaires : 

• Période de formation de quatre semaines 
• Planning deux semaines à l'avance minimum 
• Différents shifts possibles 
• Titres restaurant pris en charge à hauteur de 50% par l'employeur
• Indemnité de transport
• Mutuelle
• Fonds social d'entreprise
• 13ème mois

Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.