CONSEILLER SERVICE CLIENT (H/F) ARC Monte Carlo

ARC MONTE CARLO recherche pour un de ses clients basé à Monaco : Conseiller service client (H/F).

Missions :

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients « Particuliers » et assurer un suivi personnalisé de haute qualité.
• Assurer la réception des appels entrants et la prise en charge des demandes clients écrites dans les délais impartis.
• Construire et entretenir de solides relations de confiance avec les clients de votre région, en comprenant parfaitement leurs besoins et spécificités.
• Analyser les demandes administratives, commerciales et techniques, établir un diagnostic complet, et les traiter de bout en bout selon les standards de qualité.
• · Déclencher les interventions nécessaires à la résolution des cas clients (Support N3) et mettre en œuvre les solutions adéquates pour satisfaire le client.
• · Saisir les informations pertinentes dans les tickets pour permettre une analyse qualitative des problématiques rencontrées par le client, contribuant ainsi à l’atteinte des KPIs service client (QoS, SL, FTR…).
• Assurer le suivi de la demande et communiquer les points d'avancement au client jusqu'à la réponse finale.
• Partager les informations utiles et pertinentes avec les collaborateurs de l’équipe et les managers (mécontentement client, demandes particulières, dysfonctionnements constatés, pistes d'optimisation).
• Vous déplacer au domicile du client si nécessaire pour lui apporter l’aide à l’usage au-delà de l’assistance apportée au téléphone.

Conditions:

• Poste en intérim en vue d'embauche en CDI
• Horaire du lundi au samedi (repos le dimanche ainsi qu'une autre journée en semaine)
• A pourvoir dès que possible
• Salaire à définir selon profil
• 13ème mois, tickets restaurant, prime trimestrielle sur objectif

Profil :

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme d’études supérieures de niveau Bac +2.
• Vous disposez d’au moins 1 an d’expérience en gestion de la Relation Client.
• Vous possédez une « fibre client » particulièrement développée et êtes motivé(e) par la recherche de la satisfaction client.
• Vous êtes attiré(e) par les nouvelles technologies et avez une appétence pour les sujets techniques Telecom. Une expérience chez un opérateur serait un plus.
• Vous avez un bon niveau d’anglais (+ italien apprécié) pour une pratique quotidienne en appel.
• Vous avez une aisance relationnelle, verbale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un contact de grande qualité avec nos clients et collaborateurs.
• Vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous savez vous adapter et gérer vos émotions face à un client difficile avec sérénité et amabilité en toutes circonstances.

Spécialistes du recrutement en travail temporaire, CDD ou CDI nous sommes également à vos côtés pour vous orienter et vous conseiller sur vos besoins et votre stratégie RH.

Nous intervenons de façon croissante dans tous les secteurs : Industrie, BTP, transport et logistique, l’Hôtellerie Restauration, les secteurs tertiaires spécialisés, en s’appuyant sur l’expertise acquise par notre équipe depuis de nombreuses années.

Arc Monte-Carlo accompagne au quotidien, entreprises et candidats dans leurs enjeux liés à l’emploi