Conseiller.e Client F/H Groupe Fnac Darty

Le conseiller client prend en charge la demande client à distance à tous les stades de la relation commerciale (du suivi administratif de la vente au suivi des services commercialisés). Il/elle assure le lien entre les différents services de l'entreprise pour répondre à la sollicitation du client.
Il/elle exerce sa mission dans le respect des engagements du Contrat de Confiance et/ou des procédures définies par l'entreprise et dans un souci constant de qualité et de fidélisation.

MISSIONS :

• Assure l'accueil téléphonique des clients dans le respect des fondamentaux de la relation client à distance ;
• Ecoute attentivement et activement le client afin de lui donner des informations et des conseils adéquats et
  fiables sur les produits et services de l'enseigne ainsi que sur les procédures afférentes ;
• Renseigne soigneusement la base de données clients pour historiser ses échanges avec le client et permettre un suivi personnalisé ;
• Si nécessaire, oriente l'appel vers le service interne ou externe compétent ;
• Assure l'accueil téléphonique et diligente les demandes des clients internes (magasins, SAV, centres de service…) ;
• Participe au traitement des réclamations en communiquant aux services compétents toutes informations utiles relevant de son périmètre d'activité ;
• Respecte les procédures en vigueur ;
• S'implique dans une démarche d'autoformation en suivant les évolutions de l'offre produits et services de l'enseigne ;
• Partage ses connaissances et son savoir-faire avec ses collègues et notamment les nouveaux arrivants ;
• Participe à la veille concurrentielle en faisant remonter à sa hiérarchie les informations dont il/elle a connaissance ;
• Informe sa hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter l'expérience client ;
• Respecte le règlement intérieur, les règles de vie sur le plateau et respecte l'environnement de travail et le matériel mis à sa disposition par l'entreprise.