Manager de Proximité F/H Groupe ADENES

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez au management d'une équipe de Conseillers en Relation clients et à la satisfaction client du Groupe.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Manager et suivre une équipe composée de 15 collaborateurs
• Suivre et optimiser les résultats individuels et collectifs
• Assurer le suivi et l'accompagnement de proximité des équipes
• Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillers en Relation Client
• Réaliser l'ensemble des rituels managériaux
• Mettre en place des plans d'action pour la montée en compétences des collaborateurs et améliorer les résultats
• Assurer la conformité des données et des audits
• Suivre la qualité et réaliser des entretiens de performance
• Gérer les réclamations et la formation des collaborateurs
• Organiser l'activité quotidienne et répartir les tâches

Idéalement, vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum dans le domaine de la relation client et avez une première expérience réussie durant laquelle vous avez pu démontrer vos compétences relationnelles et managériales.

Vous êtes en capacité d'assister la Responsable de site et de mener des actions managériales et de pilotage transverses.

Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.

Vous êtes efficace, organisé et rigoureux.

Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Vous êtes à l'aise à l'écrit et prêt à relever le défi et à rejoindre notre équipe.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs)
• Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
• Votre esprit d'équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
• Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
• Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
• Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
• Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle
• Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste !

Vous apprécierez chez nous :

• Nos parcours d'intégration et d'accompagnement

• Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
• Notre management de proximité et notre organisation métier
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Nos outils digitaux innovants
• Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
• Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télé travail, d'une carte tickets-Restaurant, d'un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d'un compte Epargne-Temps.

Rémunération annuelle selon profil et expérience de 33K€ à 34K€ annuels bruts, statut Cadre au forfait (218 jours).

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.