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Conseiller client facturation (H/F) Manpower
Lyon 7e ArrondissementIntérim
HierSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Diplômes :
- Bac+3
Lieux :
- Lyon 7e Arrondissement
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
Description du poste
Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client facturation (H/F) Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client facturation (H/F)
Les missions
Pour participer activement à la satisfaction client, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des appels et demandes clients :
- Répondre aux appels entrants des clients.
- Fournir des éléments de réponse et des informations aux clients via leur espace utilisateur en ligne.
- Créer et suivre les demandes auprès des gestionnaires de réseau à travers leurs portails dédiés.
?
Gestion des contrats non facturés :
- Identifier et analyser les anomalies détectées par le logiciel interne.
- Étudier les problèmes détectés et consulter le portail pour les informations nécessaires.
- Effectuer des corrections manuelles si les anomalies peuvent être résolues directement (par exemple, forcer des calculs non effectués).
- Émettre des tickets auprès de la DSI en cas de problèmes informatiques.
Traitement des demandes et réclamations :
- Analyser et traiter les réclamations reçues par téléphone ou par courriel.
- Collaborer avec le centre d'appel pour saisir les réclamations des clients et les diriger vers les interlocuteurs appropriés.
- Traiter les demandes dans le CRM, en vérifiant la conformité de chaque demande et en tenant le client informé de l'avancement du traitement par des appels ou des rapports.
Nous recherchons un profil avec un niveau d'études Bac+3 en Économie ou Gestion, une connaissance du secteur de l'énergie serait un atout majeur.
Les compétences et qualités requises sont :
- Goût prononcé pour les chiffres
- Très bon relationnel (clients internes et externes)
- Très bon niveau d'expression écrite et orale
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie
- Dynamisme et excellent savoir-être
- Très bonne maîtrise de SAP
Horaires : lundi à jeudi : 08h30 - 17h30 / vendredi : 08h30-16h30
Vous possédez toutes ces qualités ? Postulez chez nous !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Les missions
Pour participer activement à la satisfaction client, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des appels et demandes clients :
- Répondre aux appels entrants des clients.
- Fournir des éléments de réponse et des informations aux clients via leur espace utilisateur en ligne.
- Créer et suivre les demandes auprès des gestionnaires de réseau à travers leurs portails dédiés.
?
Gestion des contrats non facturés :
- Identifier et analyser les anomalies détectées par le logiciel interne.
- Étudier les problèmes détectés et consulter le portail pour les informations nécessaires.
- Effectuer des corrections manuelles si les anomalies peuvent être résolues directement (par exemple, forcer des calculs non effectués).
- Émettre des tickets auprès de la DSI en cas de problèmes informatiques.
Traitement des demandes et réclamations :
- Analyser et traiter les réclamations reçues par téléphone ou par courriel.
- Collaborer avec le centre d'appel pour saisir les réclamations des clients et les diriger vers les interlocuteurs appropriés.
- Traiter les demandes dans le CRM, en vérifiant la conformité de chaque demande et en tenant le client informé de l'avancement du traitement par des appels ou des rapports.
Nous recherchons un profil avec un niveau d'études Bac+3 en Économie ou Gestion, une connaissance du secteur de l'énergie serait un atout majeur.
Les compétences et qualités requises sont :
- Goût prononcé pour les chiffres
- Très bon relationnel (clients internes et externes)
- Très bon niveau d'expression écrite et orale
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie
- Dynamisme et excellent savoir-être
- Très bonne maîtrise de SAP
Horaires : lundi à jeudi : 08h30 - 17h30 / vendredi : 08h30-16h30
Vous possédez toutes ces qualités ? Postulez chez nous !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Durée du contrat : 6 mois
Salaire et avantages
16,11 € par heure
L'entreprise : Manpower
Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.
Référence : 1101102609