Conseiller client social (H/F) Groupe ATOLL

La mission

Rejoignez une équipe dynamique pour accompagner et soutenir nos bénéficiaires dans leurs démarches sociales et administratives

• Prendre en charge par téléphone les personnes bénéficiaires de nos services à l'aide des outils téléphoniques et numériques
• Réaliser des prestations d'accompagnement sur les appels entrants en utilisant le référentiel métier et les outils digitaux disponibles
• Effectuer des prestations d'accompagnement sortant en respectant le canal de communication choisi par le bénéficiaire
• Développer une relation efficiente et qualitative avec le bénéficiaire en l'orientant vers les dispositifs les plus appropriés
• Valoriser les situations rencontrées en respectant les cahiers des charges clients et métier pour répondre aux enjeux du groupe

Profil recherché

Formation et expérience

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) client social (H/F) pour notre client, capable de combiner expertise relationnelle et gestion de situations complexes.

• Formation Bac +2 ou +3 en relation client, travail social ou domaine similaire
• Minimum un an d'expérience dans un environnement de services
• Compétences en information, conseil, accompagnement et médiation
• Excellentes capacités d'écoute, de compréhension et d'analyse
• Capacité à gérer ses émotions et à adapter son discours
• Aisance rédactionnelle et bon niveau d'orthographe

Ce que nous offrons :

• Contrat : CDI

• Date de démarrage du contrat : Dès que possible

• Salaire : 2050 €/mois

• Mission en Temps plein : 35h/semaine

• Le Télétravail ponctuel est autorisé. Vous pourrez définir les jours de télétravail avec votre manager.

• Participation transport

• Primes et intéressements

• Tickets restaurants

Candidatez maintenant et nous vous recontacterons le plus rapidement possible !

Qui sommes-nous ?

ALP'EMPLOI Lyon, membre du réseau Atoll, excelle dans le recrutement en CDI, CDD et Intérim. Située à Lyon, ville renommée pour sa gastronomie et son patrimoine historique, notre agence travaille à promouvoir l'inclusion professionnelle durable.

Notre client est une entreprise spécialisée dans les services aux personnes, offrant un accompagnement global et personnalisé dans divers domaines tels que la santé, la mobilité, la protection sociale et la prévention. Cette entité collabore avec de grands acteurs pour toucher plus de 20 millions de bénéficiaires, et possède également un pôle conseil dédié à la stratégie et à la communication responsable. Elle est reconnue pour son approche qualitative et son engagement envers l'intérêt général, mettant la personne au cœur de ses priorités.