Télé Assistant(e) Utilisateurs(trices) (H/F) DR Est

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le conseil et les services, un(e) Télé Assistant(e) Utilisateurs(trices) en intérim pour une durée de 4 mois, en vue d'embauche.

Vos missions seront :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance,
- Réaliser des prestations d'installation et d'accompagnement à distance,
- Guider et assister le réseau commercial sur les transactions liées à l'activité,
- Renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés,
- Détecter les incidents et gérer les anomalies,
- Identifier le problème, contacter le client et proposer des solutions adaptées,
- Participer à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures,
- Guider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance,
- Diagnostiquer, évaluer les problèmes de télétransmission et apporter une réponse adaptée aux clients,
- Assurer le support technique aux utilisateurs(trices) par téléphone, mail ou chat.

- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire
- Niveau d'études BAC+2 en informatique ou domaine connexe
- Bonne capacité d'écoute et de communication
- Sens du service client développé
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement

Rejoignez notre client, spécialisé dans le conseil et les services, en tant que Télé Assistant(e) Utilisateurs(trices) pour contribuer à son développement et apporter votre expertise au sein de l'équipe.

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