Conseiller Service client Fashion & Joaillerie H/F LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, Grande Maison de luxe mondial spécialisée dans la mode, un

Conseiller service client trilingue (Italien/Français/Anglais) Fashion/Luxe - Multi Marques (H/F)

Nous recherchons actuellement un conseiller service client (H/F), dédié aux marques fashion du groupe, pour intégrer une équipe dynamique de 35 personnes dans un environnement à taille humaine. Avec une réputation d'excellence et d'innovation, notre client s'engage à offrir une expérience exceptionnelle à sa clientèle internationale.

Rattachés à 2 Managers et 2 Lead Advisors, vos principales missions seront:

• D'agir en tant qu'Ambassadeur des Marques du Groupe.
• De garantir une expérience client exceptionnelle
• D'assurer un conseil personnalisé par téléphone, par tchat, réseaux sociaux et par mail dans une démarche luxe centrée sur la satisfaction d'une clientèle internationale exigeante.
• De coopérer également avec les différents départements pour répondre aux demandes des client·es. (Boutiques, Réparations, Légal, IT, représentants des marques…), ils/elles transmettent la Voix du client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.

Nous recherchons un professionnel expérimenté avec au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du luxe et du service client en back office.

Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication et être capable de gérer les situations difficiles avec empathie et professionnalisme.

La maîtrise de l'italien, du français et de l'anglais est indispensable pour ce poste, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Poste en CDI à temps plein basé à La Défense dans des locaux modernes.

Travail du lundi au samedi de 9h30 à 19h30 en 35 h/semaine (2 plages horaires avec rotation selon planning) et 2 samedis sur 4 travaillés (avec 1 jour de repos dans la semaine).

Le Service fonctionne en Flex et offre la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine après une période d'intégration d'un mois sur site.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et votre sens du service. Vous avez une véritable agilité pour les outils du e-commerce (Pack office, ERP et CRM; idéalement Manhattan et Salesforce). Vous êtes enthousiaste à l'idée de représenter une grande maison de luxe auprès d'une clientèle exigeante.