CDD Senior - Conseiller clientèle Gestion de portefeuilles H/F LHH Recruitment Solutions

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (inscription à Pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail. Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.

Mission générale :

L'emploi est responsable d'un portefeuille de clients professionnels dont il assure le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et

avenants).

Activités principales :

Domaine de gestion contractuelle :

• Création et activation des contrats, production des avenants.
• Mise en œuvre des demandes de prestations client conformément au catalogue
• des prestations.
• Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels.
• 
  

Domaine de la relation client :

• Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier…).
• Analyse de la demande client et renseignement de la prestation dans le portail SI.
• Suivi de la bonne réalisation de la prestation.
• Prise en charge des réclamations clients.
• Traçabilité des échanges clients dans les outils de Gestion Relation Clients.

Domaine de la facturation :

• Établissement de la facture d'acheminement (TURPE, prestations comprises).
• Analyse et correction des anomalies de facturation.
• Traitement des alertes SI.

Domaine du traitement et des publications des données :

• Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges.
• Validation et publication des Courbes de Charges et index mensuelles.

Formation et expérience :

• Titulaire d'un CAP, BEP, BAC ou BTS dans un domaine administratif ou commercial.
• Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine.

Compétences et qualités attendues :

• Sens du service client et bonnes capacités relationnelles.
• Goût du travail en équipe.
• Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse.
• Capacité à s'organiser en autonomie et à s'approprier les éléments de langage techniques de l'activité.
• Expérience dans la relation clientèle appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel).

Planning de 8 semaines incluant 6 RTT fixes sur un cycle de 8 semaines.

horaires : 7h30 - 12h et 13h - 16h45.

Télétravail possible avec accord managérial.