CHARGÉ.E DE RELATION CLIENT UCPA FORMATION (F/H/NB) - Lyon (69) UCPA

Au sein de l’UCPA Formation et rattaché.e au Responsable de Promotion, tu assureras l’accueil et le renseignement téléphonique, digital et physique pour informer et conseiller les jeunes, les prescripteurs et les entreprises. 

Tu assureras également des missions de marketing téléphonique (relances, prospection). Tu travailleras en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe, ainsi qu’avec les équipes pédagogiques et administratives.

 

TES MISSIONS

 

• Conseil téléphonique, digital et physique pour l’information des jeunes sur nos formations : permanence téléphonique, renseignements, rédaction courriers et mails de réponse, transmission des documents d’information. Tu es le premier contact de nos prospects, à ce titre tu assures un discours, un accompagnement et une relation client de qualité.

• Missions marketing : relances prospects, mise à jour des documentations, réalisation de base de données, de publipostages.

• Missions promotionnelles : tu participes aux salons, forums, réunions d’informations et manifestations

• Suivi des « cibles et clients » :  renseignement des bases de données prospects et clients,  mise à jour et suivi des tableaux et formulaires prospects, saisie et qualification de la base de données dans le CRM interne .

• Renseigner les tableaux de bord mensuels des indicateurs clés : mesure quantitative de l’activité du service client.

ET TOI TU ES / AS…

 

• De formation Bac + 2 minimum spécialisée en vente / relation client

• Expérience réussie de 2 ans dans des fonctions de vente / relation client par téléphone

• Sens élevé de la relation et de la satisfaction client

• Aisance verbale et capacité à convaincre

• Excellentes qualités rédactionnelles et de formalisation

• Esprit d'analyse, de synthèse

• Capacité à planifier, s’organiser et s’adapter dans un environnement changeant et complexe

• Bonnes capacités relationnelles, esprit d’équipe et  sens des coopérations internes

• Maîtrise des techniques du marketing téléphonique, de vente et de négociation, de la suite Google workspace 

• Titulaire du permis B 

 

CE QUE TU VAS TROUVER

 

• DU SENS À TON MÉTIER

• LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT

• UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE 

ET AUSSI

 

• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours…)

• Un accès avantageux aux séjours sportifs

• Des tickets restaurant 

• Du télétravail 

INFOS COMPLÉMENTAIRES

 

Poste basé à Lyon (69), en CDI à temps plein 

A pourvoir dès que possible, positionné en groupe 3 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut employé.

Rémunération 1958,50 euros 

Déplacements fréquents à prévoir et ponctuellement les week-ends.

 

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

 

PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute,  à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure  professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences,  en autonomie et en confiance en soi. 

L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.

L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.