Chargé de clientèle F/H SYNERGIE

En tant qu'Analyste facturation, vous serez en charge de :

•Prendre en charge la gestion des contrats non facturés :
- Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement
- Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant
- Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs
- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants.

•Traiter les demandes et réclamations :
- Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en veillant à respecter les délais de traitement fixés.
- Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique
- Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs.
- Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails.


Dans le cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs.
•En interne, principalement :
- tous les membres de l'équipe facturation
- les experts distributeurs
- le support utilisateurs
•En externe :
- Les gestionnaires de réseau (via les portails)
- Les clients

Horaires : 8h30-17h30

Liste non exhaustive.

Compétences Informatiques :
•SAP
•Pack office (Word, Excel, Powerpoint, Teams)

Autres connaissances :
•Dans l'idéal, connaissance du monde de l'énergie


Qualités requises :
•Goût pour les chiffres
•Très bon relationnel (clients internes & externes)
•Très bon niveau d'expression écrite et orale
•Capacité d'Analyse et de synthèses
•Organisation, curiosité, rigueur
•Dynamique et excellent savoir-être

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.