WELCOMER EN CABINET HERVE MINIOU CONSEIL ET COMPTABILITE

En tant que Welcomer au sein de notre cabinet comptable, vous serez un acteur clé de l'intégration et de la satisfaction de nos clients. Vous garantirez la mise en place optimale des outils nécessaires à la réalisation des missions et veillerez à la fluidité des échanges entre les différents intervenants du cabinet et les clients.

Missions principales :
Mise en place et gestion des documents nécessaires : Élaborer et mettre à jour le livret d'accueil et les documents tels que les mandats et les lettres de mission.
Coordination des missions : Valider le choix des missions et des options avec le client et assurer une organisation administrative.
Choix et gestion des outils : Sélectionner et déployer les outils adaptés côté cabinet et côté client.
Suivi et amélioration continue : Assurer le maintien et l'amélioration de l'organisation dans le temps.
Relais et coordination : Relayer les demandes des clients et coordonner les réponses avec les différents intervenants.
Gestion des bases de données : Alimenter les bases de données internes, notamment celles utiles à la CRM.
Présentations et alignements : Informer et aligner les différents intervenants de l'équipe sur les besoins et les missions des clients.
Détection des besoins : Capteur des besoins des clients et proposition de services complémentaires.

Responsabilités :
Intégration des clients : Assurer la bonne intégration des clients dans les processus et missions choisis.
Formation et organisation des clients : Former et organiser les clients en fonction des choix initiaux de services pour éviter et corriger les débuts de relation difficiles.
Encouragement et lien : Encourager les différents intervenants à utiliser les outils les plus adaptés et proposer des missions complémentaires pertinentes.
Détection des défaillances : Travailler en lien avec les autres pôles pour détecter et remédier aux défaillances d'organisation des clients.

Savoir-être : Empathique, souriant, dynamique, avenant, doté d'une grande écoute. Pragmatique, rigoureux, structuré, patient et autonome.

Compétences :
Maîtrise des outils informatiques.
Capacité à former et à faciliter.
Bonne connaissance des flux et de leur finalité.
Compétence en avant-vente ou vente additionnelle.
Qualité relationnelle et savoir-être.
Maîtrise des outils digitaux.
Détection des besoins.
Curiosité et connaissances transversales.
Travail en équipe.


Formation requise :
BTS Gestion des entreprises, BTS Commerce, ou équivalent (Bac+2/3 en comptabilité).

Cabinet d'expertise de 20 personnes.