Hospitality Officer F/H Elior

« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Hospitality Officer F/H. Et si c'était vous ?

Rattaché(e) à l'Hospitality Manager, vos missions couvrent les domaines suivants :

- Administrer et gérer l'Accueil, la Conciergerie & les services proposés, ainsi que l'ensemble des parties communes si cela fait partie du contrat client via nos différents canaux : plateforme de services, téléphone, mails, casiers connectés, etc.

- Accueillir, informer et orienter les visiteurs, les occupants/résidents et Membres dans leurs demandes de services

- Assurer le standard téléphonique, la gestion du courrier, des badges, tenir un registre des visiteurs

- Gérer les demandes liées à l'ensemble des services conciergerie proposés dans notre offre globale de services (exemples : pressing, cordonnerie, nettoyage véhicule, fleurs)

- Gérer la réception des commandes livrées par nos partenaires

- Assurer la relation avec les partenaires référencés

- Réceptionner les livraisons (colis, plis, matériel)

- Réserver les taxis

- Veiller à la bonne gestion des salles de réunion (planning, réservation, mise en place, tenue) si ce service est à gérer par notre équipe

- Participer à l'organisation et au déploiement des prestations de service.

- Organiser et suivre le planning d'animations, des salles de réunions et de l'ensemble des activités de l'immeuble (prestations, room service, événements, etc.)

- Être l'intermédiaire entre l'équipe du site, le client, la direction et l'équipe support

- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux entrants

- Veiller au respect du port des tenues et des règles de sécurité

- Rédiger des devis et des comptes-rendus d'activité, animations

- Suivre la facturation des prestations en lien avec l'équipe support

- Gérer le budget animations si au contrat (commande auprès des fournisseurs et traiteurs)

Savoir être

• Maitrise des codes Conciergerie ; de l'hôtellerie
• Maitrise des outils informatiques notamment le Pack Office, Teams, Zoom
• Expérience dans la vente
• Gestion des commandes / réservations via un logiciel en ligne
• Gestion d'événements et d'animations
• S'occuper de la préparation des évènements et salles de réunions si au contrat
• Gestion budgétaire si demandé
• Aménager l'espace du site pour les animations & événements si demandé
• Anticiper et prévenir un éventuel problème, et y trouver des solutions
• Niveau d'anglais intermédiaire

Savoir Faire

• Maitrise des codes accueil/réception
• Maîtriser les outils informatiques de base (word, excel, power point)
• Expérience dans la vente
• Gestion des commandes / réservations via un logiciel en ligne
• Gestion d'événements et d'animations
• Proposer un planning d'animations
• S'occuper de la préparation des salles de réunions
• Gestion budgétaire
• Aménager l'espace du site pour les animations & événements si demandé
• Anticiper et prévenir un éventuel problème, et y trouver des solutions
• Niveau d'anglais intermédiaire

BAC + 2 minimum : type BTS MUC ou tourisme

Expérience dans l'accueil et dans le retail (dans la vente)