Chef de projet marketing - (H/F) - En alternance OpenClassrooms

Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.

Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing en contrat d'apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.

Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Résultat : à l'issue de votre formation, vous êtes 100% prêt à l'emploi.

Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d'un employeur, nous permettant d'afficher un taux d'insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.

Si votre candidature est retenue, votre scolarité sera entièrement financée par votre employeur.

Vos missions en tant que Chef de projet marketing en alternance :

- Animer notre programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » c'est-à-dire après une interaction (appel téléphonique, parcours en ligne, résiliation .. ) : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme (indicateur « Net Promoter Score », indicateur « customer effort score », satisfaction détaillée, verbatim), réalisation de synthèse des résultats et présentation, optimisation du dispositif de mesure

- Contribuer à la mesure de la satisfaction clients « à froid » (bilan annuel de la relation avec nos clients) sur tous les produits et en comparaison avec la concurrence (benchmark)

- Contribuer à la réalisation des études de satisfaction sur des parcours clients tels que le sinistre d'une assurance auto, pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients

- Suivre et analyser des verbatim clients c'est-à-dire toutes les réponses aux questions ouvertes insérées dans les questionnaires de satisfaction ou via les avis en ligne déposés sur le site internet en vue d'une amélioration continue de la satisfaction client, travaux avec l'IA

- Participer à la réalisation d'études ad hoc (à la demande) sur des sujets spécifiques (par exemple comprendre les raisons de résiliation, tester l'intérêt à lancer un nouveau produit, mesurer l'impact des communications…)

Poste basé à La Défense (Île-de-France). Travail en hybride.

Rythme d'alternance et présence en entreprise

Du lundi au vendredi

Périodes de travail de 8 heures

Repos le week-end

Travail en journée

En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois

En formation : 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois

Attention ! Cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.

Profil recherché :

- Étudiant en Bac +4/+5 en alternance avec une orientation marketing ou une sensibilité à l'expérience client

- Aisance avec les chiffres

- Maîtrise d'Excel et Powerpoint

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Rigueur, dynamisme et curiosité

- Esprit d'équipe et ouverture d'esprit

Merci de votre attention.