Chef de projet Marketing Client Anti-Churn QUALIS RECRUTEMENT

PERIMETRE DES PRESTATIONS

Le Prestataire réalisera les missions suivantes durant la période de sa Prestation :

1. Etre en support de l'activité B2C sur les différents aspects du Marketing client en gestion de projet avec différents interlocuteurs (service client, data, juridique, etc.) :
   • Optimisations des process liés à la fidélisation et rétention client et notamment sur les activités :
     • Fin de période contractuelle
     • Activité de Déménagement
     • Activités de Rétention (notamment scoring « risqués churn » client)
   • Reporting et pilotage des activités

1. Gérer les communications clients B2C et B2B (règlementaires, juridiques, commerciales) :
   • Déterminer les besoins
   • Identifier le ciblage
   • Gérer les choix de méthodologies et envois de communication
   • Valider avec les autres équipes les choix de contenu
   • Etre garant du respect du planning et de la qualité des envois (tests et recette à prévoir)

1. Gérer les dispositifs d'études et d'enquêtes sur nos clients particuliers et professionnels :
   • Déterminer et travailler les besoins suivant les enjeux business
   • Identifier le ciblage
   • Gérer la relation partenariale

1. Accompagner la réalisation des business plan & forecast du département :

• Objectifs des activités de rétention
• Objectifs de churn & de portefeuille client

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES ATTENDUES DU PRESTATAIRE

Dans le cadre de l'exécution des Prestations, le Prestataire assure son intervention et son conseil en choisissant librement les moyens qui lui permettront de réaliser la prestation.
Toutefois, il est particulièrement attendu du Prestataire de démontrer le savoir-faire et les compétences suivantes :

• Gestion de plusieurs projets complexes en simultané ;
• Réalisation de business plan ;
• Vision « client- centric » et sensibilité à la relation client ;
• Appétence à manipuler les chiffres et la data afin d'en tirer des plans d'actions opérationnels ;
• Management transversal de projets.

La maîtrise des outils suivants est indispensable :

• Pack office (excel, PowerPoint, word)
• Rétro-planning

Du fait d'échanges réguliers avec des partenaires et prestataires à l'étranger, la maitrise de l'anglais est requise.
Le client sera particulièrement sensible à la sélection d'un prestataire ayant déjà collaboré avec des entreprises du secteur de l'énergie ou d'entreprises gérant une mécanique d'abonnements clients (assurance, télécoms…).

MODALITES DE LA CONSULTATION :
Les remises via lien sur un serveur de documents sont interdites.

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES ATTENDUES DU PRESTATAIRE

Dans le cadre de l'exécution des Prestations, le Prestataire assure son intervention et son conseil en choisissant librement les moyens qui lui permettront de réaliser la prestation.
Toutefois, il est particulièrement attendu du Prestataire de démontrer le savoir-faire et les compétences suivantes :

• Gestion de plusieurs projets complexes en simultané ;
• Réalisation de business plan ;
• Vision « client- centric » et sensibilité à la relation client ;
• Appétence à manipuler les chiffres et la data afin d'en tirer des plans d'actions opérationnels ;
• Management transversal de projets.

La maîtrise des outils suivants est indispensable :

• Pack office (excel, PowerPoint, word)
• Rétro-planning

Du fait d'échanges réguliers avec des partenaires et prestataires à l'étranger, la maitrise de l'anglais est requise.
Le client sera particulièrement sensible à la sélection d'un prestataire ayant déjà collaboré avec des entreprises du secteur de l'énergie ou d'entreprises gérant une mécanique d'abonnements clients (assurance, télécoms…).

MODALITES DE LA CONSULTATION :
Les remises via lien sur un serveur de documents sont interdites.