Chef de Projet Parcours Digitaux Assurance h/f Neuilly-sur-Seine (92) Recruteur anonyme

Au sein de la Direction Marketing, Digitalisation & Innovation, rattaché au responsable projets de transformation stratégique, vous contribuerez à la réussite du plan de transformation numérique en participant aux projets de digitalisation des processus. Les principaux parcours sur lesquels intervenir :

• Les parcours de vente en ligne des produits (prospects / adhérents) depuis le site institutionnel, l’espace adhérent, des campagnes webmarketing, etc.
• Des parcours de vente en ligne « partenaires »
• Les parcours de vente des conseillers à distance
• Les parcours de vente des conseillers en présentiel (refonte de la démarche commerciale, refonte de l’outil existant, ajout d’Outils d’Aide à la Vente, etc.)

Vos missions seront les suivantes :

• Étudier l’opportunité de la mise en place de nouvelles solutions numériques en relation avec les métiers concernés.
• Participer à l’organisation et à l’animation des ateliers préparatoires de mise en œuvre des projets de digitalisation des processus, au recueil des besoins métiers et à la rédaction des cahiers des charges (humains, techniques, financiers…).
• Participer au choix des solutions (progiciel, développement,) en accord avec les équipes MOA et MOE.
• Décrire des processus optimisés, assurer la qualité des validations prononcées et participer à la rédaction des spécifications pilotées par la MOA.
• Réaliser ou contribuer à la construction et au maquettage des use-cases (maquettes écrans du point de vue utilisateur sur la base de cas concrets) et customer journey.
• Participer à la phase d’homologation des outils avec les différents métiers.
• Contribuer au déploiement des outils : mise en place et suivi des bêta-tests, plan de communication (réseau commercial, adhérents, métiers), supports et plan de formation, supports de communication, assistance utilisateurs …), formation des utilisateurs.
• Interaction, réalisation et pilotage projets avec/pour des partenaires externes
• Organiser les retours d’expérience utilisateurs (réunions de suivi et ateliers utilisateurs), identifier les évolutions nécessaires et organiser leur mise en œuvre après validation de sa hiérarchie.
• Analyser l’état de l’art du marché par domaine numérique, étudier les impacts et assurer une veille des pratiques numériques.
• Participer à l’amélioration de la qualité des données (gestion des incidents, bilan qualité, …).
• Effectuer un suivi régulier de l’avancement des projets à l’aide de tableaux de reporting, analyser les données, proposer des plans d’action à sa hiérarchie et mettre en œuvre les actions validées.
• Veiller à la conformité juridique et réglementaire des processus et assurer la conformité des actions avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
• Représenter la Mutuelle auprès d’organismes extérieurs.

De formation supérieure, vous disposez d’une expérience en gestion et coordination de projets digitaux de vente en ligne de produits bancaires ou assurance (assurance-vie, retraite, prévoyance ou autre) idéalement dans le secteur de la banque, de l’assurance et/ou de la Mutualité.

Vous avez déjà participé à la définition et la mise en œuvre de parcours de vente digitaux, UX, plateforme téléphonique, SVI, etc. Vous disposez d’une culture client importante et êtes aguerri(e) au sujet de l’expérience client.

Excellent(e) communicant(e), vous interagissez avec efficacité, aisance et diplomatie avec tous vos interlocuteurs. Habitué(e) à évoluer en équipe, vous savez coordonner des projets complexes en parallèle impliquant de nombreux acteurs et les mobiliser autour d’une vision commune.

Nous recherchons quelqu’un d’enthousiaste, pragmatique, dynamique, orienté client et solutions et ayant envie de s’impliquer dans notre transformation.