Chef de Projets CRM H/F - STRASBOURG (67) OU METZ (57) Caisse d'épargne Grand Est Europe

Description de l'entreprise

La Caisse d'Epargne Grand Est Europe recrute pour son Département Communication Commerciale et CRM au sein de la Direction Marketing un :

Chef de Projets CRM (H/F) - CDI

Vous souhaitez construire et développer avec nous la banque de demain ? Intégrez dès à présent le deuxième Groupe bancaire français BPCE, qui soutient et encourage celles et ceux qui ont le goût du challenge.

La Caisse d'Epargne Grand Est Europe (CEGEE), une banque coopérative régionale forte de 2 800 collaborateurs et plus de 280 agences. Entreprise handi-accueillante, certifiée AFNOR, elle est également engagée dans l'égalité et la mixité professionnelles, avec une politique de qualité de vie au travail.

Poste et missions

Au sein de la Direction Marketing, rattaché au Département Communication Commerciale et CRM (7 collaborateurs), vous jouez un rôle clé dans la mise en place de stratégies marketing ciblées.

Le département Communication Commerciale et CRM a pour mission de valoriser et promouvoir les offres et services de la Caisse d'Epargne Grand Est Europe à travers des campagnes personnalisées et en s'appuyant sur l'analyse fine des données clients.

Dans votre quotidien, vous aurez pour missions principales :

• Manipulation et exploitation des données : vous utilisez quotidiennement le SQL pour extraire, structurer et analyser des données provenant de bases et sources multiples (internes et externes) pour guider les actions marketing.
• Ciblage et segmentation des campagnes CRM : vous concevez et réalisez les ciblages pour l'ensemble des canaux de communication (emails, SMS, courriers, push mobiles, bannières web, Plan des Opportunités des Agences) à l'aide de l'outil Adobe Campaign.
• Création et exécution de workflows : vous mettez en place des workflows CRM automatisés sur Adobe Campaign afin de piloter des campagnes multi-canales et des scénarios marketing personnalisés.
• Gestion de la pression marketing : vous veillez à l'optimisation de la pression commerciale, en intégrant les règles d'exclusion pour éviter la sur-sollicitation des clients, tout en maximisant l'impact des campagnes. Vous jouez un rôle d'expert dans le choix et l'animation des campagnes (locales et nationales).
• Analyse des performances : vous suivez les KPIs (taux de clics, taux d'ouverture, conversion, ROI) et élaborez des tableaux de bord pour piloter et évaluer les résultats des campagnes. Vous mettez en place des tests A/B pour optimiser les performances et partagez des insights avec les équipes commerciales et marketing.
• Segmentation et scoring client : en vous appuyant sur des modèles de scoring et d'appétence, vous améliorez la pertinence des ciblages en segmentant finement les audiences, selon des critères démographiques, comportementaux ou de cycles de vie client.

Profil et compétences requises

• Vous êtes issu d'une formation Bac+5, idéalement en marketing, data, statistiques ou informatique, avec une solide expérience dans la gestion de campagnes CRM et l'analyse de données.
• Compétences techniques indispensables : maîtrise d'Excel, du SQL et d'Adobe Campaign pour l'extraction, la manipulation et l'activation des données clients. La connaissance d'Alteryx serait un réel avantage.
• Vous avez une excellente capacité d'analyse et êtes à l'aise avec la gestion de données. Votre compréhension des modèles de segmentation et de scoring client vous permet d'améliorer la performance des campagnes.
• Organisé, autonome et doté d'un esprit d'initiative, vous êtes capable de gérer plusieurs projets complexes en parallèle. Votre esprit de synthèse et votre capacité à proposer des solutions innovantes vous permettent d'anticiper les besoins du marché.
• Vous appréciez le travail en équipe et collaboratif, vous savez collaborer avec différentes parties prenantes dans un environnement en constante évolution.

Avantages :

• parcours d'intégration et accompagnement managérial dès l'arrivée ;
• formations tout au long de votre parcours ;
• modèle managérial favorisant l'initiative ;
• suivi personnalisé par un interlocuteur RH ;
• opportunités de carrière au sein de la CEGEE et du groupe BPCE ;
• rémunération annuelle brute entre 35k € et 45k € sur 13 mois, en fonction de vos expériences et de vos diplômes ;
• part variable et intéressement ;
• avantages sociaux : 28 jours de CP, RTT, carte restaurant (11.97 € dont 60% pris en charge par l'employeur), prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50%, mutuelle, prévoyance, épargne salariale, avantages bancaires, prestations du CSE ;
• télétravail après la période d'essai.

Processus de recrutement :

• pré-sélection téléphonique ;
• entretien RH ;
• entretien opérationnel avec le futur manager ;
• réponse à chaque candidature.

Convaincu ? L'équipe Recrutement & Parcours Professionnels est à votre écoute !