CHEF DE PROJET CRM H/F Colisée

Chez Colisée, nous appelons les « personnes âgées » Mentors et les « collaborateurs » Talents, car c'est ce que vous êtes !

Notre but ? Nous mettons les Mentors au cœur de nos vies car ils ont l'expérience, la connaissance et sont ainsi une source d'inspiration auprès de laquelle nous continuons d'apprendre.

Nous les respectons et les considérons en portant une attention particulière à leur qualité de vie. Et c'est vous qui leur donnez les moyens de se réaliser quotidiennement à vos côtés : s'émerveiller, découvrir, entreprendre…

Choisir notre entreprise, c'est rejoindre la Communauté Colisée : des lieux de vie qui sont pleinement intégrés dans la société, ouverts sur l'extérieur et en harmonie avec le territoire.

Dans un contexte d'optimisation de la performance commerciale et de la gestion des relations clients, nous recherchons un chef de projet CRM expérimenté H/F en CDI pour piloter le déploiement de notre nouveau CRM au sein de l'entité France. Ce poste est basé à Paris, au sein du pôle Marketing Client et rattaché au directeur Marketing Intelligence.

Le talent, c'est vous !

Vous serez au cœur de la transformation digitale de Colisée France en prenant les rênes du déploiement et de la mise en œuvre d'un nouveau CRM. Votre rôle principal sera de piloter ce projet stratégique en collaboration avec les équipes locales et le siège Européen, dans le but d'améliorer la gestion des relations clients et d'optimiser les processus commerciaux.

Pour se faire, vous êtes en charge de :

La gestion de projet : Vous conduisez le projet de déploiement du CRM de bout en bout : de la conception à la mise en production en s'assurant du respect des délais, des budgets et des normes de qualité. Vous identifiez et gérez les risques tout en proposant des plans de contingence.

La coordination et animation : Vous collaborez étroitement avec les équipes du siège pour garantir une communication fluide avec l'entité France en animant des sessions de travail et des comités projets avec les différentes parties prenantes, en s'assurant de l'engagement de chacun dans le but de faciliter la résolution de conflits et encourager la prise de décisions concertées.

L'analyse des besoins : Vous recueillez, analysez, et priorisez les besoins métiers en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes internes dans le but de formaliser les besoins dans des cahiers des charges détaillés et valider leur alignement avec la stratégie globale de l'entreprise.

La personnalisation du CRM : Vous supervisez la configuration et la personnalisation du CRM pour répondre aux spécificités métiers afin de veiller à l'intégration harmonieuse avec les systèmes existants, en minimisant les perturbations opérationnelles.

La formation et support : Vous organisez des sessions de formation pour garantir une adoption optimale du CRM à l'aide d'un support post déploiement proactif pour résoudre les éventuels problèmes et optimiser les fonctionnalités.

Le suivi et reporting : Vous définissez et suivez les indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité du CRM après son déploiement et ainsi produire des rapports réguliers pour la direction, avec des recommandations pour améliorer les processus et les performances.

C'est la raison pour laquelle nous cherchons un candidat issu d'une formation Bac+4/+5 dans le marketing avec au minimum 4 ans d'expériences professionnelles sur un poste récent, similaire et significatif dans la gestion et déploiement de projets CRM, dans un environnement international.

Côté technique, le candidat maitrise au minimum une solution CRM telle que Creatio, Salesforce, Microsoft Dynamics ou SAP. Doté de réelles compétences en gestion de projet avec une certification de type PMP, PRINCE2 ou équivalent, celui-ci a une excellente compréhension des processus commerciaux et de la gestion de la relation client, avec une capacité à aligner les objectifs techniques et commerciaux. La maitrise de l'anglais en milieu professionnel est attendue (oral et écrit).

Côté savoir être, le candidat est orienté communication et leadership avec une capacité à inspirer et à mobiliser les équipes pluridisciplinaire. En effet, ce dernier travaille de manière collaborative, tout en gérant efficacement les relations avec les métiers et le top management. Enfin, le candidat recherché est rigoureux, organisé avec une forte capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Parce que la diversité est une force, Colisée s'engage dans l'inclusion et la non-discrimination pour garantir l'égalité des chances.