Chargé Optimisation Data & CRM H/F Groupe EDH

Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée, nous recherchons un Chargé Optimisation Data & CRM.
En tant que Chargé Optimisation Data & CRM, vous aurez la charge de l'amélioration continue des processus liés aux données et à la gestion de la relation client (CRM). Votre rôle sera clé dans la transformation digitale de notre groupe, en veillant à la modélisation des données CRM, à la formation des équipes Développement et à l'assistance technique sur nos systèmes CRM/ERP.

Dans un contexte très dynamique et en mouvement, nous cherchons une personnalité qui saura être à l'écoute des collaborateurs et qui aura à cœur d'apporter de la valeur dans le développement et dans la vie de nos campus.

Notre mission : S'engager au service de la réussite des étudiants !

Description :

1. Optimisation technique des processus du développement commercial :

• Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration

• Mettre en œuvre des solutions d'optimisation pour améliorer l'efficacité des systèmes d'information liés au développement commercial

• Collaborer avec les équipes techniques des prestataires et les différents services en interne pour garantir l'intégration harmonieuse des nouvelles solutions
  

2. Modélisation des données CRM :

• Modéliser les données CRM en fonction des besoins opérationnels et stratégiques de l'entreprise

• Assurer la cohérence et la qualité des données dans les systèmes CRM

• Élaborer des tableaux de bord et des rapports pour le suivi des indicateurs de performance
  

3. Formation des collaborateurs :

• Concevoir et dispenser des formations aux utilisateurs des systèmes CRM/ERP

• Créer des supports pédagogiques adaptés (guides, tutoriels, etc.)

• Assurer un accompagnement personnalisé pour favoriser l'adoption des outils et des nouvelles pratiques
  

4. Support technique CRM/ERP :

• Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs des systèmes CRM et ERP

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux outils

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques des prestataires et la Direction SI en interne pour assurer la maintenance et les mises à jour des systèmes

Profil recherché :

• Formation : BAC+5

• Expérience : 3 années d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement CRM ou ERP

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des systèmes CRM et ERP

  • Solides compétences en modélisation de données

  • Bonne connaissance des processus métiers et des flux d'information

  • Anglais professionnel maîtrisé

• Compétences personnelles :

  • Capacités d'analyse et de résolution de problèmes

  • Excellent sens de la communication et pédagogie

  • Capacité à travailler en équipe et à conduire des projets transversaux
    

Le Groupe EDH est le leader français de l'enseignement supérieur privé et regroupe 14 écoles prestigieuses, réparties sur 29 campus en France et dans le monde (Paris, Lille, Lyon, Bordeaux, Annecy, Aix-en-Provence, Toulouse, Grenoble, Tours, Caen, Nantes, Montpellier, Strasbourg, Arles, Alger, Santander, Shanghai, New York et Miami) :

• L'EFAP, école des nouveaux métiers de la communication : www.efap.com

• L'EFJ, école du nouveau journalisme : www.efj.fr

• L'ICART, école du management de la culture et du marché de l'art : www.icart.fr

• BRASSART, école de design graphique : www.brassart.fr

• CESINE, école de marketing, communication et design : www.cesine.com/en

• MoPA, école du film d'animation 3D : www.ecole-mopa.fr

• CREAD, école de design d'intérieur : www.cread-institut.fr

• L'ESEC, école des métiers du cinéma : www.esec.edu

• 3W, école de développement web & mobile : www.3wa.fr

• MIAMI AD SCHOOL, école de création publicitaire : www.miamiadschool.com

• MODE ESTAH, école de mode et de stylisme : www.mode-estah.com

• CREANAVARRA, école de design graphique, animation 3D & jeux vidéo, architecture d'intérieur et mode : www.creanavarra.es

• IFA PARIS, école de design, création & marketing de la mode : www.ifaparis.com/fr/

• L'ECOLE BLEUE, l'école d'architecture intérieure, de design et de scénographie : https://www.ecole-bleue.fr/

La mission du Groupe : S'engager au service de la réussite des étudiants !