Chef de Projet CRM (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants,

recherche pour un de ses clients, un acteur de l'énergie un(e) chef de projet Lead Nurturing - PRM. Vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de l'animation des leads pour améliorer leur conversion en clients, en utilisant des stratégies de communication ciblées et via la gestion d'un outil de marketing automation.

Missions principales :

En tant que Chef de projet Lead Nurturing - PRM. Vous êtes garant de :

· La gouvernance de la Base De Donnée de contacts leads (PRM) ;

• la segmentation, analyse de la BDD dans l'outil PRM de Microsoft
• la définition et le suivi du plan d'animation relationnel PRM = Mise en place des workflows de relance et de conversion (via l'outil de marketing automation de Microsoft)
• La mise en œuvre de l'ensemble des communications dédiées aux leads prospects (panier abandonné etc..)
• L'optimisation des process et wording des emailings existants liés à l'acquisition digitale (welcome email, panier abandonné…)
• Le développement de la base de données prospects : définition de la stratégie et mise en œuvre des dispositifs d'opt-in et opt-out
• Co-garant(e) du respect des bonnes pratiques relatives au RGPD
• Lead scoring : analyser la qualité et pertinence des leads selon son canal d'acquisition et prioriser ensuite selon la pertinence

· L'animation commerciale :

• Définition de la stratégie d'animation commerciale, mise en plus de différentes opérations tous les mois (jeux concours, flash days, partenariat etc).
• Gérer et challenger l'agence
• Gestion de l'animation des opérations (mise en avant sur le site, réseaux sociaux etc)
• Gestion opérationnelle des envois d'emails pour ces opérations
• Analyse et optimisations des performances

· L'attractivité de nos offres

• S'assurer d'avoir une offre dédiée au digital pour booster l'acquisition. Négociation avec les équipes internes.
• Conduire veille concurrentielle sur les concurrents

· Optimisation du taux de conversion (CVR) : analyser quotidiennement la performance des actions mises en place et optimiser les taux de conversion de chaque action tout en assurer un CPA à la baisse et un CVL de qualité.

Vos objectifs :

• Convertir les leads en clients
• Gérer et animer la base de données PRM
• Améliorer le CVR

Bac+5 école de commerce ou de marketing ;

Vous êtes un(e) expert(e) des outils de PRM et marketing automation

Vous êtes un as de la gestion de projet

Vous avez une bonne connaissance de l'écosystème digital

Vous savez négocier avec les parties prenantes et gérer les agences

Vous êtes capable de mener des études et analyses comportementales de votre base PRM

Vous avez la capacité à mener des projets de dashboarding pour faire parler vos datas

Vous êtes proactif dans la stratégie pour assurer la quantité et la qualité des leads / ventes digitales

Vous avez une grande aisance relationnelle interne et externe

Votre anglais est courant pour échanger avec les équipes internationales.

Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.

Sensibilité aux enjeux environnementaux et à la transition énergétique.

Soft Skills

Vous êtes curieux et vous nourrissez en permanence des dernières évolutions de vos concurrents

Vous savez collaborer avec des équipes techniques et non techniques ;

Vous avez un esprit critique et une capacité à résoudre des problèmes ;

Vos excellentes compétences interpersonnelles et de communication sont reconnues ;

Vous avez un fort esprit d'analyse, data driven et de synthèse ;

Vous êtes dynamique, rigoureux et avez le sens du détail ;

Vous considérez le travail d'équipe comme étant la seule manière de réussir ;

Vous appréciez challenger votre travail grâce à la veille continue ;

Vous êtes proactifs et aimez proposer des solutions innovantes pour atteindre les objectifs prévus ;