Alternance - Chef de Projet CRM et Service Client H/F Groupe Roullier

Rattaché(e) à la chef de projet CRM, vous participez à la gestion quotidienne et au développement de notre marque Maison Colibri sur le E-Commerce.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• CRM :

- Participation à la stratégie CRM BtoC,
- Mise en place de newsletters et mailing adaptés,
- Gestion des automations.

• Relation client :

- Réponse aux demandes du service client,
- Traitement des litiges et assurance de la satisfaction client.

• Gestion des commandes E-Commerce :

- Administration des commandes,
- Gestion des remboursements,
- Gestion des prestataires logistiques notamment en cas de litige,
- Échanges en interne avec les équipes pour s'assurer de la bonne préparation des commandes.

• De formation supérieure bac +2 à 5, formation Marketing ou commercial, avec idéalement une première expérience, vous êtes factuel(le) et saurez trouver des solutions concrètes pour résoudre un problème.
• Vous avez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles. Entreprenant(e) et force de proposition, vous êtes curieux(se) et très motivé(e), c'est surtout ça qui fera la différence.

Poste à pourvoir en contrat d'apprentissage pour une durée d'1 an dès septembre 2025. Vous serez basé(e) à Paris (75).

Rejoignez notre entreprise labélisée Happy Trainee et représentez fièrement nos pâtisseries !

Vous aurez l'opportunité d'être force de proposition au sein d'une équipe bienveillante qui saura vous accompagner tout au long de votre apprentissage. Alors, vous aussi devenez un #HappyTrainee.