Chef de département SAV H/F Teamis

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation d'autocars et d'autobus !



En tant que Chef de département SAV Tourisme et Urbain H/F, vous serez responsable des activités après-vente sur le marché français. Avec le Directeur Service (Customer Service & Parts), vous développez la stratégie du service après-vente en France et la mettez en œuvre avec succès en collaboration avec votre équipe.



Vos missions si vous les acceptez :

• Être le responsable de la qualité des prestations du service après-vente (urbain, tourisme et interurbain) rendu au client sur l'ensemble des produits commercialisés
• Piloter les équipes techniques afin d'optimiser le déploiement des TI's, Recalls et actions de reprise sur le territoire national
• Assurer un support technique aux Réparateurs Agréés et aux clients pour les réparations sur les véhicules de marque Mercedes-Benz et Setra
• Assurer un support administratif aux Réparateurs Agréés dans la gestion des demandes de participations commerciales et techniques
• Assurer une remontée d'information vers les services du siège en cas de problématiques techniques (TPB) dans le but de définir et mettre en place avec celui-ci les mesures correctives adéquates
• Assurer le suivi des budgets alloués aux participations techniques (Kulanz) alloués aux marques Mercedes-Benz et Setra
• Contrôler le planning d'intervention et de visites régulières des attachés techniques chez les clients
• Contrôler les rapports de visite lors de chaque intervention des attachés techniques et les transmettre aux services et fonctions concernés pour actions éventuelles
• Assurer le suivi des réclamations Clients (analyse des causes, des actions…)
• Analyser les causes d'insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en informer les services internes concernés
• Assurer la bonne gestion des litiges Clients et des dossiers d'expertise en respectant les processus définis.
• Participer aux réunions techniques Clients, Grands Groupes et réunions internes
• Réaliser le reporting de l'activité
• Application et respect de toutes les directives et procédures ainsi que des contrôles liés à l'activité SAV et en particulier en cas de clients/autorités publiques et de responsabilité produit en général
• Application des directives et procédures relatives au processus de garantie
• Manager une équipe de professionnels CSP afin d'atteindre les objectifs, s'assurer que l'équipe est suffisamment qualifiée et bien formée
• Assurer une communication interne ciblée et une qualification liée aux tâches

Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.



Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !



Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.