Secrétaire F/H SYNERGIE

- Répond aux appels clients pour les SAV
- Traite les demandes de SAV dans le respect de la procédure du client : traitement direct si la solution peut être donnée au client par téléphone ou prend la demande et monte le dossier pour le Technicien SAV itinérant.
- Planifie les interventions des Techniciens SAV
- Traite les devis SAV (saisie, sous-traitance, fourniture magasin, …) jusqu'à la clôture
- Facture les interventions à la charge du client
- Gère les sinistres en initiant les dossiers avec la personne en charge des Assurances basée au siège
- Pour les dossiers « Vente », gère les dossiers de SAV avec l'assistante qui aura initié le dossier vente administrativement. Si besoin, rédige le bon d'intervention suite à l'analyse technique réalisée par le Technicien SAV, le Chef de chantiers ou le Conducteur de travaux.
- Diverse tâches administratives du service Exploitation (courrier, tableaux de bord, …)
- Parallèlement à ces missions pour le SAV,

La personne sera amenée à remplacer les autres Assistantes Exploitation durant leurs congés.

Formation / Expérience :
- Bac + 2 Assistant de Gestion PME/PMI / Assistanat Technique / ….
- La personnes aura une 1ère expérience significative dans le traitement de SAV au sein d'une activité industrielle (dans les ascenseurs par exemple)
- Appétence pour un produit technique
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bon niveau de français (orthographe et grammaire) pour la communication écrite avec les clients

Profil :
- Travail en équipe / organiser des équipes SAV
- Rigoureux
- Pas de prédisposition au stress pour le traitement des urgences
- Bon relationnel client / Faire face à l'insatisfaction du client
- Rigueur
- Polyvalence

Organiser la logistique des recrutements et des formations - Définir des besoins en approvisionnement - Vérifier les conditions d'exécution d'un contrat - Construire un dossier professionnel - Mettre à jour une documentation technique - Saisir des documents d'un domaine spécifique (juridique, médical, construction…) - Suivre l'évolution d'un dossier professionnel - Réaliser une gestion administrative et comptable - Indexer des dossiers et documents de référence - Archiver des dossiers et documents de référence - Règles d'affranchissement du courrier - Terminologie d'un domaine spécifique (industrie, juridique, construction…) - Comptabilité générale - Droit commercial - Modalités d'accueil - Normes rédactionnelles - Sténographie - Techniques de prise de notes - Outils bureautiques - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise...)

Attention - Capacité à gérer les priorités - Capacité à anticiper - Fiabilité - Orientation client - Aisance rédactionnelle - Sens du service

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.