CHARGE DE POLE SAV - H/F Groupe PHE

En tant que Chargé(e) de pôle SAV ACR vous devez contrôler et faire contrôler les retours garanties clients. Piloter les contrôles qualité réception tout en veillant à suivre la qualité produit. Vous devez respecter et faire respecter les règles de sécurité des personnes et des biens. Vous avez sous votre responsabilité une équipe et devez veiller au respect des délais de traitement.

Ainsi, vous avez pour principales missions de :

• Piloter la charge de travail et répartir l'équipe en conséquence (1 à 2 pers) ;

• Contrôler et faire contrôler les retours garanties client ;

• Respecter et faire respecter les process de traitement ;

• Répondre aux demandes des clients et commerciaux ;

• Piloter et organiser le suivi des envois fournisseurs ;

• Faire le suivi des traitements clients (avoirs et rapport de refus) ;

• Faire le reporting du suivi garanti et état des remboursements ;

• Maintenir un suivi des comptes clés ;

• Suivre l'avancement de l'activité et agir en cas de retard ou de risque ;

• Assurer les contrôles qualités réceptions tout en veillant à la qualité des produits ;

• Assurer un suivis qualité et effectuer reporting auprès du fournisseur ;

Compétences Techniques :

• Permis de conduire CACES 3 ;

• Maîtrise des outils informatiques de base (Bureautique, ERP…) ;

• Connaissance de la réglementation en matière de sécurité et respect des consignes ;

• Connaissance en pièces automobiles souhaité ;

• Management d'une équipe ;

• Connaissance des réalités logistiques terrain en entrepôt.

  
  
  

Aptitudes professionnelles :

• Polyvalence ;

• Bonne communication ascendante et descendante ;

• Force de proposition ;

• Réactivité ;

• Gestion et résistance au stress ;

• Aptitudes relationnelles ;

• Sens de l'organisation, de la gestion des priorités.

De formation BAC Pro mécanique, vous êtes issues du terrain et vous avez acquis l'expérience nécessaire pour occuper le poste.

Vous êtes vendeur magasinier en pièces de rechange et équipements automobiles.

Créée en 1993 et filiale du Groupe PHE depuis 2014, ACR est le spécialiste français de la distribution de pièces de rechange pour l'automobile : machines tournantes, pièces moteur, châssis, freinage, visibilité, électricité et pièces techniques (70 000 références). ACR emploie plus de 200 collaborateurs répartis sur un centre d'expertise technique et huit plateformes de distribution, couvrant l'intégralité du territoire français. Ce maillage permet de servir l'ensemble des catégories clients (grossistes, centres auto, revendeurs web, …) via des enlèvements sur plateforme ou des livraisons en H+4 et J+1.