Chargé(e) de Support Logiciel et Formation Clients (H/F) Le Mercato de l'Emploi

En tant que Chargé.e Support et Formation, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et le support des utilisateurs. Vos missions incluront :

• Support client : Répondre aux demandes via plusieurs canaux (téléphone, mail, chat) et assurer une satisfaction client à 100%. Vous serez le premier point de contact.

• Formation : Former les utilisateurs, à distance ou en personne, sur l'utilisation et le paramétrage de notre solution.

• Documentation : Créer et mettre à jour les guides d'utilisation et les bonnes pratiques de la plateforme.

• Collaboration technique : Travailler avec l'équipe technique pour remonter et suivre les bugs.

• Relation client : Proposer des solutions pour améliorer la productivité des clients et assurer le suivi des réclamations.

• Expérience obligatoire en support, formation ou service client sur un logiciel complexe, de préférence un ERP ou une solution SaaS.

• Compétence en anglais à l'écrit et à l'oral indispensable.

• Autonomie et proactivité : vous savez gérer plusieurs tâches simultanément, trouver des solutions rapidement et prendre des initiatives.

• Enthousiasme et bon relationnel, avec une vraie passion pour le service client.

Entreprise Innovante spécialisée dans la digitalisation de la Supply Chain des entreprises, notre client offre une solution de gestion des stocks primée, au service de grands noms du secteur de la Distribution, et du Service Publique.

Les bureaux sont situés à Bezannes, à côté de la gare TGV.