Chargé(e) de support Outils Métiers - H/F E.Leclerc

Au sein de la Direction Support et Organisation, la DSI est composée de 5 services :

• GT Solutions Finance & Qualité,

• GT Solutions Client,

• GT Solutions Offre,

• GT Service Utilisateurs,

• GT TECH,

Nous recherchons un(e) chargé(e) de support pour rejoindre l'équipe Service Utilisateurs.

En tant que membre clé du Service Utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans le support de premier niveau des utilisateurs sur les processus et outils informatiques associés, et vous serez également responsable du suivi flux d'informations associés.

Vos missions seront variées et stimulantes :

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs liées aux processus et outils du système d'information du Galec.

• Analyser, classifier et prioriser les demandes (incidents, assistance, services) pour garantir une prise en charge efficace.

• Résoudre les problématiques de premier niveau, en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution et en communiquant avec clarté aux utilisateurs.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes et veiller à leur bonne gestion, tout en maintenant un reporting précis pour garantir la qualité du service.

• Surveiller les flux d'informations échangés, tant en interne qu'avec les autres entités du Mouvement, pour anticiper et résoudre tout dysfonctionnement.

• Détecter les signaux faibles (incidents récurrents, problèmes liés aux processus ou aux outils) afin de proposer des axes d'amélioration.

• Participer ponctuellement à des campagnes métier spécifiques, en assurant un support de proximité et en vous immergeant dans les différents services.

• Contribuer ponctuellement à la formation des utilisateurs, que ce soit par la préparation ou l'animation de séances formatives.

• Devenez un relais de communication, en informant les utilisateurs des évolutions des outils métiers et des procédures via l'intranet

• Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2/3.

• Vous êtes une personne réactive, communicative, avec un excellent sens du service.

• Vous avez envie d'apprendre et de vous impliquer dans des projets variés.

• Vous maîtrisez les outils bureautique et en particulier Sheet/Excel.

Le Mouvement E.LECLERC est un groupement coopératif dont les adhérents sont les propriétaires de magasins, soit 592 entrepreneurs, dont Michel-Edouard Leclerc est le porte-parole. Le Mouvement E.leclerc compte 133 000 collaborateurs, qui travaillent collectivement à la réussite de nos 721 magasins (hypers, supers et express), 690 Drives et 2 541 enseignes spécialisées.

Le Galec est l'entité au coeur du système, c'est même le réacteur ! Le Galec conjugue les talents d'une équipe de plus de 824 collaborateurs qui travaillent ensemble au service du front de vente omnicanal de l'Enseigne, c'est-à-dire les hyper/supermarchés, les magasins spécialisés, le drive, le site marchand E.Leclerc et E.Leclerc relais.