Chargé de Support Conciergerie F/H Elior

Vos missions seront les suivantes :

Gestion des demandes entrantes clients via la plateforme Alfred :

• Répondre aux demandes distancielles, assister les concierges sur les
services et la logistique qui en découle
• Suivre les demandes émanant de la plateforme et reporting
• S'assurer de la bonne exécution des prestations auprès des fournisseurs
• Générer du chiffre d'affaires en proposant des services complémentaires

Support des conciergeries

• Rendez-vous hebdomadaire avec les concierges
• Formation des Concierges
• Gérer le réassort des boutiques / petit matériel/ consommables
• Accompagner les équipes à l'organisation d'évènements
• Suivi administratif en coordination avec la Responsable de l'Offre & des
Projets Hospitality
• Suivre et gérer les absences et remplacements
• Suivre les ventes et les rétrocessions mensuelles / être force de
proposition et d'amélioration
• Reporting de l'activité mensuel
• Effectuer en cas d'urgence des remplacements en Conciergerie et en
profiter pour effectuer un audit qualité du site
• Préparer les ouvertures de Conciergerie (suivi, configuration, installation
matériel IT, etc….)

Assurer la gestion du back office web conciergerie

• Support à la création des boutiques
• Demande de mises à jour des produits
• Amélioration continue de la plateforme

Suivi des fournisseurs

• Recherche et recrutement des fournisseurs
• Suivi qualité des prestations
• Gestion des litiges et réclamations éventuels
• Mise en paiement après validation des factures par le concierge

Formation: bac+2/ bac+3 type BTS Action Commerciale

Organisé(e)

Sens du relationnel

Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur Conciergerie